vorneweg: danke! Ich geb das ganz ehrlich und sehr gern zurück – bist mit deinem ESC-Blog grad in meinem RSS-Reader gelandet. Super!!

Zur Sache: Ich kann mir gut vorstellen (auch wenn ich bisher nie an der Kasse gearbeitet hab), dass der Job anstrengend ist. Und vermutlich auch nicht grad gut bezahlt wird. Ich will hier auch nicht die Kassierer und Kassiererinnen zu “Freiwild” erklären, mit denen man umgehen kann, wie man (als König Kunde) grad Lust hat. Ganz im Gegenteil! Ich versuche grundsätzlich jedem Mitarbeiter mit Respekt zu begegnen. Nur das wünsche ich mir auch von den Mitarbeitern mir gegenüber. Und das fehlt häufig leider. Auch in diesem Fall – ein freundlicher Hinweis und eine kurze Erklärung hätte gereicht und ich hätte die Situation insgesamt völlig anders bewertet.

Klar – jeden Tag den Kunden neu freundlich zu behandeln und sich zu verhalten, als wäre es der erste (und einzige) Kunde ist sauschwer (und sollte eigentlich auch sehr viel mehr be- und entlohnt werden – siehe dazu letzter Absatz). Aber der Ausgangspunkt muss da immer der Mitarbeiter sein. ER repräsentiert das Geschäft. ER ist nunmal der erste an der Kundenfront. Und ER hat dafür zu sorgen, dass sich Kunden wohl fühlen. Da hilft es nicht, irgendwann aufzugeben, sich womöglich noch mit den Kollegen in jeder Pause über die “blöden, uneinsichtigen, ahnungslosen” Kunden aufzuregen und von Tag zu Tag mehr Hass auf denjenigen zu bekommen, der eigentlich dafür sorgt, dass der eigene Arbeitsplatz überhaupt existiert. Bei solchen Mitarbeitern habe ich immer den Eindruck, der Kunde stört beim Arbeiten – und das darf er dann auch ruhig wissen. Warum arbeiten solche Menschen an der Kasse?? Wo ist da die Motivation, seinen eigenen Job gut zu machen?

Sicherlich ist das auch zu einem großen Teil den Arbeitgebern anzulasten. Sie sind dafür verantwortlich, die Rahmenbedingungen zu schaffen, in denen Mitarbeiter sich wohl fühlen, gern arbeiten und sich freuen, ihren Job machen zu dürfen (dazu gehört nicht, dem Kunden den Karton auszupacken – aber ihn freundlich und wertschätzend darauf hinzuweisen und im Zweifel eben doch mal selbst anzupacken). Wer als Arbeitgeber denkt, Kassieren und Regale einräumen kann jeder und seine Mitarbeiter entsprechend schlecht auswählt und ausbildet, ist seiner Verantwortung sicher nicht gerecht geworden. So müssen beide Seiten dazu lernen – und als dritte sicher auch der Kunde, denn da draussen gibt es vermutlich viel zu viele von denen, die “einfache Angestellte” gern mal als Fußabtreter ihrer Seele benutzen…

Ich war so nett und habe die Waren alle EINZELN auf das Band gelegt. Trotzdem konnte die Mitarbeiterin an der Kasse sich eine Bemerkung nicht verkneifen und sagte zu mir: “Beim nächsten Mal nehmen WIR uns aber einen Wagen!”. Auch ich stellte die freche Frage: “Warum”? Geantwortet wurde mir nonverbal mit einem “Augenrollen”.

Ich finde auch, dass ein freundlicher Hinweis mit Erklärung bei Kunden viel besser ankommt. Kommunikation heißt ja “Miteinander Reden”. Freundlich und wertschätzend.

Herzliche Grüße
Sabine Wierts

ja, es ist schon erstaunlich mit welcher Unfreundlichkeit der deutsche Alltag versucht uns auf das level von Frau Merkels Mundwinkel herunter zu ziehen. Da kann ich wirklich nur jedem raten beharrlich sich nicht die Laune verderben zu lassen und einfach “drüber” zu stehen.
Zu Deiner 2. Empfehlung: NEIN und niemals! Der oder die Kassierer/in werden für Ihre Arbeit bezahlt. Ich sehe es nicht ein, weshalb ich unentgeltlich deren Arbeit machen soll. Ferner finde ich es eine Frechheit, dass man sich als Kunde beim Beladen des Förderbandes der Kasse ständig bücken muss, um die Waren aus den viel zu tief konstruierten Einkaufswagen hoch zu hiefen. Dafür überlasse ich es dann aber auch wieder dem Personal die Waren in den Einkaufswagen zu legen, wenn der Kassentisch eh keine andere Möglichkeit bietet; dann muss der/die Kasierer/in es machen oder niemand tut es. An der Kasse hinter mir stehenden Menschen mag dieses Vorgehen missfallen, wenn sie dadurch 30 Sekunden ihres Lebens einbüßen müssen, allerdings geht es hier wie Du auch schön beschrieben hast um Prinzipien.
“Ich lass mich doch als Kunde, der seine Freizeit für’s Einkaufen opfert auch noch wie ein Sklave in die Arbeit anderer einspannen!”