Blog über Kundenservice
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Mein inoffizieller und in unregelmäßigen Abständen verliehener Preis für die unpassendste Schaufensterdeko geht diesmal an einen Friseur. Tusch. Wie kann man nur einen Keramikhund für einen Friseur werben lassen? Schlimm genug, dass die Schaufensterdeko nichts mit der angebotenen Dienstleistung zu tun hat – dazu kommt noch eine sicherlich nicht gewollte Assoziation zu einem Hunde-Coiffeur. Gruselig.
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Die Zeiten sind schlecht. Das merkt inzwischen auch der Gemüsehändler an der Ecke. Da gibt es doch tatsächlich Kunden, die Tomaten ohne Strauch kaufen! Dabei ist das Grünzeug so dekorativ und sieht unwahrscheinlich gesund aus. Und vor allem: der Händler hat es bei seinem Großhändler auch bezahlt, denn das Kaufgewicht setzt sich aus roter Tomate und grünem Strauch zusammen. Weist der Gemüsehändler seine Kunden also zurecht darauf hin, dass bei ihm Strauchtomaten nur mit Strauch verkauft werden?
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Umtausch innerhalb von 4 Wochen jederzeit möglich – ohne Wenn und Aber! Kaum ein Geschäft, das nicht mit einer Geld-Zurück-Garantie wirbt. Aldi-Süd geht sogar so weit, “Lebensmittel, die bei uns gekauft wurden, [...] zeitlich unbegrenzt und ohne Vorlage des Kassenbons” zurückzunehmen. Das klingt nur im ersten Moment mutig – die wenigsten Kunden nehmen diesen Service in Anspruch, was wiederum aber nicht nur auf die hochwertige und überzeugende Qualität der Produkte zurückzuführen ist.
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