Blog über Kundenservice
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Joey’s Pizza, mein erklärter Lieblings-Lieferservice (und das nicht nur, weil ich da selbst mal Pizza ausgefahren habe) überarbeitet sein gesamtes Erscheinungsbild und bietet endlich eine Dienstleistung an, die ich schon lange vermisst habe: bargeldloses Bezahlen.
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Ich bin immer noch auf der Suche nach Blogs, die das Thema Kundenservice ähnlich zentral behandeln, wie ich es mit kundenkunde.de tue (und bin dankbar über jeden Hinweis!). In meiner Blogroll tauchen schon einige Tipps auf, die jedoch alle nur hin und wieder speziell zum Thema bloggen. Deshalb werde ich immer mal wieder Blogs kurz vorstellen, die ich in meinem Feedreader abboniert habe und die vielleicht auch für die Leser von kundenkunde.de interessant sind. Den Anfang macht ein Blog, das aus dem Alltag eines Kundenbetreuers berichtet.
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Seit 2005 testet Shell in Deutschland eine neue alte Servicedienstleistung und wirbt dafür aktuell wieder vermehrt mit TV-Spots: Der Tankwart kümmert sich um den Tankvorgang, putzt derweil die Autoscheiben und überprüft den Wasser- und Ölstand. Kostete dieser Service den Kunden anfänglich noch einen geringen Aufpreis, ist er inzwischen kostenlos und trägt laut einer Studie zu enormen Umsatzsteigerungen an den teilnehmenden Tankstellen bei. Die Servicemitarbeiter kommen aber nicht bei jedem gut an.
Ich kann mir nicht helfen: in meinen Ohren klingt dieses Versprechen nicht sonderlich positiv. Eher wie eine Drohung…
Eben im Gründerblog gelesen: So verlieren Sie Ihre Kunden in wenigen Tagen. Der Artikel behandelt zwar nichts grundsätzlich neues und enthält eigentlich nur Selbstverständlichkeiten (bzw. in diesem Fall Unselbstverständlichkeiten), ist aber trotzdem ein guter Überblick für alle Neueinsteiger im Kundenservice (und alle Neueinsteiger im menschlich sein).
Kommentieren » | Kundenbindung, Kundenservice, Kurz kundgetan
Passend zum Artikel über den Penny Kunden-Beirat haben sich auch Stefanie, Herr Ahlers, Udo und Opa Gehrke von der NDR2-Comedy “Frühstück bei Stefanie” Gedanken über die Chancen einer Mitgliedschaft im Discounter-Beirat gemacht.
Frühstück bei Stefanie vom 07. Juli 2009
Übrigens meine Podcast-Empfehlung für öde morgendliche Bahnfahrten.
Das Blog off the record berichtet von einem weiteren Beispiel fehlender Kundenkommunikation. Den Charmin-Bär gibt’s nicht mehr. Zumindest zieht er seit der Übernahme des europäischen Hygienepapiergeschäfts von Procter&Gamble durch die schwedische SCA erst um zu Zewa, um dann (aufgrund von Lizenz-Sparmaßnahmen) evtl. bald ganz zu verschwinden.
