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Stiftung Warentest hat Stromanbieter getestet und dabei auch den Kundenservice unter die Lupe genommen. Fazit: Ökostromanbieter bieten den besten Dienst am Kunden.

Stiftung Warentest – Ökostromanbieter vorn

Wer es nicht schon längst selbst gemerkt und erfahren hat, dem hilft jetzt eine Studie weiter: der Kundenservice von DSL-Anbietern ist katastrophal. Im Vergleich zum Vorjahr hat er sich sogar noch verschlechtert. Wartete man 2008 noch durchschnittlich 30 Sekunden in der Hotline (ich wäre froh, wenn das wirklich mein persönlicher Durchschnitt wäre!), muss man sich heute die doppelte Zeit das Hotline-Gedudel anhören. Dazu passend auch dieser Erfahrungsbericht (vermutlich einer von hunderten).

Deutsches Institut für Service-Qualität – Studie DSL-Anbieter September 2009

http://www.flickr.com/photos/stiefkind/ / CC BY-NC-ND 2.0

Eine Studie von McKinsey aus dem Jahr 2007 ermöglicht einen interessanten Einblick in die Einkaufsgewohnheiten der Deutschen. Immer billiger war gestern, überschaubares Sortiment und guter Service ist heute. Stehen die Tante-Emma-Läden vor einem Comeback?

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Die samstäglichen Leseempfehlungen aus meinem Feedreader (schon den Kundenkunde-Feed abonniert?). Heute: Hotels verlangen noch immer horrende Gebühren für die WLAN-Nutzung, billige Qualität bei LIDL und Rechthaberei gegenüber Kunden.

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© kundenkunde.de

Der Praktiker-Baumarkt um die Ecke hat am Sonntag geöffnet. Das wird einem auf dem Parkplatz, am Eingang, in den Gängen und sonst auch überall kommuniziert. Dagegen ist nichts einzuwenden, die Hütte soll ja voll sein. Ein Hinweisschild allerdings lädt zu wilder Doppeldeuterei ein.

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© Verbraucherzentrale Hamburg

Im April 2009 hob die EU fast alle verbindlichen Mengenangaben für Lebensmittel auf (nur Wein, Sekt und Spirituosen müssen weiterhin in festgelegten Mengen verkauft werden). Durfte Milch bisher in Packungen bis 1 Liter nur in den Abstufungen 0,5 Liter, 0,75 Liter und 1 Liter abgegeben werden, ist es seit April auch erlaubt, Packungen mit beispielsweise 0,95 Litern zu verkaufen. Und weil den wenigsten Verbrauchern auf Anhieb auffällt, dass das, was seit Jahrzehnten 1 Liter war jetzt evtl. nur noch 0,95 Liter sind, haben es die Hersteller leicht, quasi durch die Hintertür Preiserhöhungen durchzusetzen: der Preis bleibt gleich, die Menge wird verringert. Alles mit Unterstützung der EU.

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http://www.flickr.com/photos/pbear6150/ / CC BY-NC-SA 2.0

Die samstäglichen Leseempfehlungen aus meinem Feedreader (schon den Kundenkunde-Feed abonniert?). Heute: Servicequalität hilft gegen Globalisierungs- und Kostendruck, Slowfood bei McDonalds und ein kostenloses E-Book zum Thema Empfehlungsmarketing.

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Gestern hab ich einen dieser nervigen Werbeanrufe bekommen. Von einer Versicherung, bei der ich auch tatsächlich Kunde bin – deshalb hab ich mich nicht sofort aufgeregt (obwohl ja selbst in diesem Fall eine ausdrückliche Genehmigung des Angerufenen vorliegen muss). Es stellte sich mir eine hörbar unsichere Frau vor, die im Namen der Versicherung XY anrufe, um für Herrn Müller (den Namen hab ich mir ausgedacht – Knaller, ich weiß…) einen Termin mit mir zu machen. Soweit, so normal. Was Herr Müller aber mit mir zu besprechen hatte, war die reinste Frechheit und der dämlichste Vorwand für einen Vertreterbesuch, den ich je gehört habe.

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