Blog über Kundenservice
Das Gastgewerbe jammert ja irgendwie immer – zumindest empfinde ich das so. Um also überhaupt noch Gäste bedienen zu können, lässt man sich von dem netten Herrn vom Gutschein-Buch-Verlag bequatschen und ist jetzt also auch dabei: mit Gutschein essen zwei Personen zum Preis von einer. Einzige Bedingung ist, den Gutschein VOR der Bestellung anzumelden. Und genau da fängt für mich immer das Grübeln an.
Die samstäglichen Leseempfehlungen aus meinem Feedreader (schon den Kundenkunde-Feed abonniert?). Heute: Klugscheißerei an der Supermarktkasse, weniger TV-Programm soll mehr kosten und Kundenservice kommt endlich auch bei den Mobilfunkanbietern an.
Bei eBay-Recherchen (es war mehr eBay-Zapping) bin ich über folgende Formulierung gestolpert: “Technische Details sind mir nicht bekannt, aber wofür gibt es Google?”. Sicher, Google ist irgendwie ein Allheilmittel und mit großer Wahrscheinlichkeit findet man dort auch die gewünschten technischen Informationen zum hier angebotenen Videoprojektor. Ein wenig mehr Begeisterung für das Produkt und ein wenig mehr Kundenservice erwarte ich aber selbst in einer eBay-Auktion. Leider bekommt man den Hinweis auf Googles Allwissenheit aber nicht nur hier.
Zum Fall JAKO ist natürlich schon fast alles gesagt. Eine wunderbare Chronologie der Ereignisse hat Stefan Oßwald zusammengetragen, das Handelsblatt nennt den größten Fehler JAKOs und der Werbeblogger kritisiert die Pressemitteilung, die JAKO als Reaktion auf die digitale Welle der Entrüstung herausgegeben hat. Insgesamt dürften sich die PR-Experten in diesem Land über ein weiteres, tolles Negativ-Beispiel für ihre Power-Point-Präsentationen freuen – ob ein Großteil von Ihnen nicht sogar in die gleiche Falle getappt wäre, sei dahingestellt. Die Kritiker konzentrieren sich dabei vor allem auf die fehlende Social-Media-Kompetenz von Unternehmen wie JAKO. Ich meine, damit wird ein Problem in der Kundenbeziehung überdeckt, dass es schon seit Jahrzehnten gibt.
4 Kommentare » | Kundenservice, Kundenservice im Web 2.0, Kundenvertrauen
Eine neue Rubrik auf kundenkunde.de – jeden Samstag gibt es ein paar Leseempfehlungen aus meinem Feedreader (schon den Kundenkunde-Feed abonniert?). Artikel, die zum Thema Kundenservice passen und die so auch auf kundenkunde.de hätten erscheinen können. Weiterlesen »
Mal wieder eine Blog-Empfehlung: unter http://deutschlands-kunden.blogspot.com/ gibt es Anekdoten eines Verkäufers im Supermarkt. Mal zum Kopfschütteln, mal lustig, mal unerwartet berührend. Ich liebe diese Alltagsgeschichten, die einen guten Einblick in die Herausforderungen im Umgang mit Kunden geben.
Mal kurz zwischendurch: die Blogparade zum Thema Preisstrategien, an der ich auch mit einem Artikel teilgenommen habe, ist inzwischen beendet. Die Macher haben alle Beiträge als E-Book aufbereitet – sehr schöne Idee und sehr lesefreundlich, quasi Kundenservice at its best.
Download E-Book “Erfolgreiche Preisstrategien”
Fast gleichzeitig mit dem Ende der Blogparade hat die FTD in ihrer Serie “Business Wissen” einen längeren Artikel zum Thema veröffentlicht, der sehr umfangreich und mit viel Grundlagenwissen an das Werkzeug Preismanagement heranführt.
