Kommentare zu: Nicht-Information als Kundeninformation bei der BVG

Von: Bali Schnorcheln

Bali Schnorcheln — Mon, 29 Mar 2010 13:08:05 +0000

@Dotonbori:
Also ich war auch schon in Japan und kann dir da nur Zustimmen. Das ist hier alles der völlige Krampf, was Service angeht. Aber solange sich die Einstellung nicht ändert, ändert sich auch nicht das Problem. Wir müssen sparen sparen sparen, auch an Service :)

Von: Dotonbori

Dotonbori — Thu, 28 Jan 2010 11:40:11 +0000

Ich war mal wieder in Japan und dazu kann ich hier nur sagen, dass es wirklich DAS Land der Dienstleistung ist. Eine Verspätung von 5 Minuten ist da ein völliges Fiasko. Würde der Zug noch später eintreffen, würde der Zugschaffner vermutlich vor Scham vor den Zug springen! Aber selbst dass macht er nicht, da er dann ja noch mehr Zugausfälle verursachen würde…
Schade eigentlich dass solch ein Kundenservice nicht in Deutschland möglich ist, bin auch immer wieder enttäuscht hierzulande. Im Prinzip von Berlin nach Stuttgart querbeet, überall das gleiche Trauerspiel. Gerade jetzt bei dem Wetter wieder, alles zu spät und keine Infos! Wo soll das nur Enden? Viele Grüße – der Gefruste :-)

Von: Peter

Peter — Wed, 04 Nov 2009 09:35:32 +0000

@dentaku: Jepp, das fällt mir auch immer wieder auf. Sollte ich mal speziell drüber bloggen. Das ist wirklich so eine Unsitte, die einem vorgaukelt, es entschuldigt sich jemand bei mir.
Zu deiner etymologischen Haarspalterei: noch besser fände ich, nicht um Entschuldigung zu bitten, sondern es einfach zu tun: “Wir entschuldigen uns für…”.

Von: Dentaku

Dentaku — Wed, 04 Nov 2009 08:52:52 +0000

Was mich an Durchsagen dieser Art am meisten nervt, ist die Unsitte, statt mit “… wir bitten um Entschuldigung.” mit “… wir danken für Ihr Verständnis.” zu schließen. Häufig habe ich in dem Moment gerade überhaupt kein Verständnis, für das sich zu bedanken wäre.

(Noch besser wäre übrigens, nicht um Entschuldigung sondern um Verzeihung zu bitten, zumindest dann, wenn man eigentlich tatsächlich Schuld hat — aber das ist dann auch schon etymologische Haarspalterei.)