Blog über Kundenservice
Warten nervt. Beim Arzt, auf dem Bahnhof, im Baumarkt und vor allem auf dem Amt. Für letzteres gibt es aber inzwischen echte “Hightechlösungen”, die sogar schon in einigen Amtsstuben umgesetzt wurden.
Die samstäglichen Leseempfehlungen aus meinem Feedreader. Heute: Wie ein Tool hilft, den Online-Kundenservice zu verbessern und ein weiteres Beispiel für schlechten Kundenservice im Supermarkt.
Spiegel Online liefert ein paar handfeste Beispiele für die erst kürzlich von mir vorgestellte McKinsey-Studie, die bereits 2007 zu dem Ergebnis kam, dass es künftig wieder vermehrt kleine Einzelhändler geben wird, die unsere Eltern und Großeltern noch als Tante-Emma-Laden kannten.
Interessanter Artikel mit einigen guten Einblicken in die Besonderheiten solcher Kleinstläden, die es immer häufiger vor allem in ländlichen Gebieten gibt.
Grundsätzlich bin ich ein Fan der öffentlichen Nahverkersmittel. Besonders die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) machen ihren Job im Großen und Ganzen meiner Meinung nach wirklich gut. Ein so dichtes Netz von Haltestellen, geringe Taktzeiten und alles in allem gepflegte Bahnhöfe und Fahrzeuge findet man längst nicht in jeder deutschen Großstadt, geschweige denn in jeder europäischen Metropole. Leider gilt der positive Eindruck längst nicht immer für die Kundenkommunikation des Unternehmens.
