Kun|den|kun|de, [f. -; nur Sg.]

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Ich wünsche allen Serviceliebhabern und Oasensuchern in der Servicewüste ein entspanntes, erholsames, leckeres, aufregendes und unvergessliches Weihnachtsfest 2009 und einen gelungenen Jahreswechsel! Vielen Dank fürs Mitlesen, Kommentieren und Verlinken. Ich bin gespannt auf 2010 und wünsche mir viele tolle Serviceerfahrungen – und auch ein paar schlechte, damit’s hier wieder was zu lesen gibt. Die nächsten Tage gibt es von mir noch einen kleinen Rückblick auf die letzten Monate kundenkunde.de sowie meine Vorhaben für das Blog im nächsten Jahr – darauf bin ich selbst am meisten gespannt! :)

Als Blogger lernt man im Grunde nie aus. Aber auch immer dazu. Blogwichteln kenne ich jetzt – dank Bhuti. Und habe einen wunderbaren Beitrag von meinem unbekannten Wichtel bekommen, der sich super auf kundenkunde.de macht. 1000 Dank dafür!

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Die samstäglichen Leseempfehlungen aus meinem Feedreader. Heute: Kundenservice am Telefon, wie man ihn sich wünscht und eine Studie zeigt, dass Kundenservice von Unternehmen immer noch nicht ernst genommen wird.

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© kundenkunde.de

Bitte das Update am Ende des Posts beachten! Sorry, OTTO. Einiges ist aber trotzdem doof gelaufen.

Vor ein paar Wochen bekam ich Post von OTTO – seitdem ich da mal mit viel Trara und einigem Hin und Her einen erst lieferbaren, dann nach 6 Wochen Wartezeit plötzlich doch nicht mehr lieferbaren und daraufhin nach Beschwerde doch wieder lieferbaren Kinderwagen gekauft habe bin ich OTTO-Kunde. Und bei OTTO kümmert man sich noch um seine Kunden und wollte deshalb mal wissen, wie es mir als Kunden so geht. Für meine Mithilfe bei der Beantwortung des Fragebogens versprach man mir eine Belohnung in Form eines Gutscheins von 10€, wenn ich meine E-Mail-Adresse angäbe sollte dieser Betrag verdoppelt werden. Auf den einen Gutschein warte ich noch heute und der andere ist mehr ein Indiz dafür, was man bei OTTO über die Intelligenz seiner Kunden denkt.

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Die samstäglichen Leseempfehlungen aus meinem Feedreader. Heute: Wie Mobilfunkanbieter in den USA ihre Kunden ausnehmen und ein kurzer Leitfaden, wie Firmen für den Kundenservice die richtigen Mitarbeiter finden.

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Wer heute noch mit klassischer Plakatwerbung für Aufmerksamkeit sorgen möchte, braucht eine Menge Kreativität. Entweder man lässt Fliegen als Flyerverteiler für sich arbeiten oder man erweckt wie in diesem Fall City-Light-Plakate zum Leben. Beides sorgt für hohe Aufmerksamkeit – birgt aber auch gewisse Risiken.

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Am vergangenen Wochenende hab ich bei Ladykracher mit Anke Engelke einen Sketch gesehen, der vermutlich nicht nur so einigen geplagten Hotlineanrufern aus der Seele spricht, sondern auch gut karikiert, wie sich die ein oder andere Firma Kundendienst und Kundenservice am Telefon vorstellt. Viel Spaß beim Gucken!