Blog über Kundenservice
Kunden stören! Nachhilfe für hilfsbereite Mitarbeiter. Wäre doch gelacht, wenn es kein Mittel gegen diese nervige Servicementalität einiger Kundenberater gäbe. Und wieder was dazugelernt.
Beim Zappen bin ich gestern abend bei einer sehr interessanten NDR-Reportage über den “Verführer Supermarkt” hängen geblieben. Die Autoren zeigen interessante Einblicke in die Strategien zur Umsatzsteigerung in Supermärkten – oft wurden ihnen dabei vonseiten der Kaufleute keine Interviews und Drehgenehmigungen gegeben.
EDIT: Wir haben eine Gewinnerin! Christina, herzlichen Glückwunsch und viel Spaß beim Lesen und Anwenden.
Seit ein paar Wochen liegt ein Buch meines geschätzten Bloggerkollegen Thomas Kilian auf meinem Schreibtisch. Dabei gehört es für jeden Internet-Kaufmann eigentlich auf den Nachttisch! Vor allem für die Kauffrauen und -männer, die sich noch immer fragen, ob das Internet wirklich mehr bietet, als die Visitenkarte zu digitalisieren. “Der Igel-Faktor – Erfolgreiche Neukunden-Gewinnung im Internet” ist ein Lehrbuch für alle, die bisher nicht wussten, wie Kunden im Netz ticken und wie man sie online begeistern kann. Und am Ende des Artikels gibt es direkt ein Exemplar zu gewinnen!
Für zwischendurch mal wieder was aus der ZDF-Mediathek. Das Verbrauchermagazin WISO hat mit versteckter Kamera protokolliert, was vermutlich eh schon jeder weiß: Kundenberatung und Kundenservice bei Media Markt und Co. ist eher die Ausnahme.
Die ersten Geschäftsbriefe des neuen Jahres sind längst verschickt. Bis Mitte Januar ist es sicherlich noch nicht zu spät, im ersten Brief an den Geschäftspartner nette Neujahrswünsche unterzubringen. Nachfolgend ein paar Anregungen für Alternativen zu den immer gleichen Floskeln, die mir als Kunde gefallen würden und aus dem Wunsch-Einerlei zu Jahresbeginn hoffentlich etwas herausragen.
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Mal wieder was aus der Rubrik “Kommunikation ist riskant”. Fleisch macht ja bekanntlich vor keinem Skandal halt. Rinderseuche, Vogelgrippe, Gammelfleisch – wäre es da nicht klug, denkt sich der Supermarktleiter, seinen Kunden auch schriftlich die Gewissheit zu geben, dass in diesem Laden wirklich kein Grund zur Sorge besteht und das SB-Fleisch wirklich und ganz ehrlich “hygienisch einwandfrei” ist?
