Kun|den|kun|de, [f. -; nur Sg.]

Heute mal wieder ein Gastartikel. Geschrieben von “Christian Steine”, so zumindest sein Pseudonym, das er nutzt, um auf seinem Blog servmia.blogspot.com ungestört über den Alltag eines Servicemitarbeiters im Einzelhandel zu schreiben. Über twitter (follow Christian) fragte mich Christian, ob der Fall Navigon nicht ein Thema für kundenkunde.de wäre. Ich fragte ganz frech zurück, ob er nicht Lust auf einen Gastartikel hätte. Trotz wenig Zeit machte sich Christian netterweise an die nachfolgende echte Fleißarbeit (vielen Dank, Christian!) einer Chronologie der Ereignisse inkl. kompetenter Bewertung um eine iPhone-App, die es erst billiger gab, dann kostenlos, dann gar nicht mehr, aber nur für die, die schon gezahlt hatten und die schließlich doch wieder auftauchte – aber nicht, ohne vorher reichlich Verärgerung bei den Bestandskunden ausgelöst zu haben.

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© http://www.flickr.com/photos/fiverlocker/ / CC BY-SA 2.0

Neulich hatten meine Frau und ich am selben Tag dasselbe Erlebnis. Als passionierte Kartenzahler (sehr gern auch per EC-Karte beim Lieferservice) haben wir oft nur Cent-Beträge bei uns (auch zum Selbstschutz – Bargeld geben wir irgendwie schneller aus, als Plastikgeld, obwohl ja viele genau umgekehrte Erfahrungen machen). Da kann man dann leicht auch mal in so peinliche Situationen kommen, wie an diesem Tag: man bestellt etwas an der Bäckertheke, war sich sicher, dass die eineurofünfundfünzig im Portemonaie ausreichen, bekommt aber von der Verkäuferin zu hören: “Das macht dann eineuroundachtundfünfzig.” Peinlich. Wie reagiert man als Verkäufer/in darauf? Meine Frau hatte Glück und erwischte den kundenorientierten Mitarbeiter – ich hatte Pech, aber so immerhin auch das passende Negativbeispiel für diesen Blogpost :).

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