29. Juni 2010 - 12:29 Uhr
Es folgt ein weitere Gastbeitrag, diesmal von Knut O.E. Pankrath. Er stellt sich im nächsten Absatz selbst vor und schreibt über eine Begebenheit, die mir so noch nicht passiert ist, die mich aber an diverse andere Verständnisschwierigkeiten aus der Unterwelt der Formulare erinnert. Wo Ämter häufig an ihren eigenen langen Wegen scheitern, muss man von kundenorientierten Unternehmen der Privatwirtschaft erwarten dürfen, dass sie dieselbe Sprache wie ihre Kunden sprechen. Selbst wenn das aus rechtlichen Gründen nicht möglich sein sollte, fehlt häufig der Blick für Details, die die Kunden aber im Gedächtnis behalten und in ihre Bewertung des Unternehmens mit einfließen lassen. Aber lest selbst und gebt Feedback – Knut freut sich drauf (und ich natürlich auch)!
1 Kommentar » | Kundenansprache, Kundenservice
16. Juni 2010 - 13:50 Uhr
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Der FDP geht es nicht gut. Steuersenkungen hatte sie versprochen und bisher scheinen von diesen Versprechen nur die Hoteliers zu profitieren. Deshalb vereinbarte man offenbar in der Parteiführung eine sozialere Ausrichtung. Jetzt scheint man es damit tatsächlich ernst zu meinen und hofft, ein Thema gefunden zu haben, über das die FDP sich bei den Wählern wieder etwas positiver in Szene setzen kann: teure Telefon-Hotlines, in denen man zwar die neuesten Hits der Fahrstuhlmusik-Branche zu hören bekommt, aber nur mit viel Geduld auch mal an einen Mitarbeiter vermittelt wird. Zumindest das Warten soll man nach dem Willen der FDP zukünftig nicht mehr bezahlen müssen. Weiterlesen »
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1. Juni 2010 - 22:51 Uhr
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Es folgt der zweite Teil meiner Artikel-Serie, über twitter als Tool, das den Kundenservice ergänzen kann. Heute mit den Vorteilen, die ein erweiterter Kundenservice über twitter dem Kunden bietet. Im dritten Teil, der (hoffentlich) nächste Woche erscheint, geht es dann um die Vorteile für das Unternehmen. Weiterlesen »
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