Kun|den|kun|de, [f. -; nur Sg.]

Normalerweise gibt es Leseempfehlungen etc. ja seit einiger Zeit in der Sidebar (via twitter und delicious). Dieses Fundstück hat mich aber so fasziniert, dass ich allen Kundenservice-Interessierten die Lektüre etwas deutlicher als normalerweise ans Herz legen möchte. Einer der Gründer von mymuesli, Max Wittrock, gibt dem smartservice-blog.com ein Interview, in dem er nicht nur über die Anfänge des Müsli-Versenders spricht, sondern vor allem auch über die Philosophie der Kundenbetreuung und in diesem Zusammenhang über die besonderen Herausforderungen und Möglichkeiten von Social Media. Hochinteressant und sehr lesenswert!

smartservice-blog.com – Vom Service- zum Community-Management – Wie kann ich meine Kundencommunity aufbauen und bedienen?

Ich hatte bereits im September 2009 darüber berichtet, dass die EU fast alle verbindlichen Mengenangaben für Lebensmittel aufgehoben hat. Verbraucherabzocke durch geringere Packungsgrößen bei gleichbleibenden Preisen war damit Tür und Tor geöffnet. Das ZDF-Magazin WISO hat sich mit dieser Thematik im Rahmen eines Test erneut beschäftigt und teilweise sehr freche Verbrauchertäuschungen und meistens noch frechere Begründung seitens der Hersteller ermittelt. Man kann den Herstellern durch Veröffentlichung dieser Praktiken nicht genug Druck machen! Sehenswerter Beitrag, der für den nächsten Einkauf im Supermarkt eine gute Sensibilisierung für Verbrauchertäuschung sein sollte.

ZDF WISO – Weniger Inhalt für das gleiche Geld

Diese eigentlich sehr schöne Rubrik gibt es schon seit den Anfangstagen von kundenkunde.de und wurde leider nur wenig gepflegt. Eben habe ich bei off-the-record.de gesehen, dass Spießer Alfons einen wunderbaren Artikel über einen Claim geschrieben hat, der anscheinend der Beweis für texterische Reinkarnation ist. Dieser Artikel hätte natürlich eigentlich hierher gehört – liest sich drüben bei OTR aber auch nicht schlechter. Also – hin und lesen und wundern.

Wenn ihr über merkwürdige Claims stolpert, die den Kunden mehr verwirren, als aufklären – immer her damit!

Wenn Werbetexter sich allzu artig verhalten, tritt zuweilen Unartiges zu Tage

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Sascha von webmaster-interview.de hat mich interviewt – über dieses Blog und über Kundenservice allgemein. Das hat ziemlichen Spaß gemacht, weil die Fragen intelligent waren und ziemlich gut das beschreiben, was ich eigentlich genau mit kundenkunde.de vorhabe. Wer Lust hat, etwas mehr über mich und meine Ideen zu diesem Blog zu erfahren, liest sich die 10 Fragen und ihre Antworten in einer ruhigen Minute durch. Freue mich über Feedback, am besten direkt bei Sascha unter dem Artikel.

Interview mit Peter Soltau auf webmaster-interview.de