Blog über Kundenservice
Anne M. Schüller hat mir freundlicherweise ein Belegexemplares ihres aktuellen Buches “Kunden auf der Flucht?” zur Verfügung gestellt. Und das schon vor einigen Wochen. Endlich komme ich dazu, dieses empfehlenswerte Werk vorzustellen, das mich u.a. dazu veranlasst hat, eine Kategorie auf kundenkunde.de schleunigst umzubenennen. Weiterlesen »
Endlich komme ich dazu, meine Artikelserie über twitter als Tool im Kundenservice fortzusetzen und demnächst mit Teil 4 auch zu beenden – sorry, dass das so lange gedauert hat. Heute geht es um die Vorteile, die twitter den Unternehmen bietet, die diesen Kanal im Kundenservice einsetzen. Weiterlesen »
Heute morgen hab ich eine interessante Kundenservice-Erfahrung gemacht. Sie hat mit nächtlichem Frust, einem Telefonanruf, tollen Ansätzen für die Verbindung von On- und Offline-Welt und letztlich einem bleibenden negativen Eindruck zu tun. Und mit LTURfly.com, einem Online-Portal für Flugbuchungen. Mehr nach dem Sprung. Weiterlesen »
