23. Oktober 2010 - 14:48 Uhr
- © Foto: kundenkunde.de
EDIT: Der Gewinner steht fest: Glückwünsche an Jörn! E-Mail ist unterwegs, sobald die Postadresse da ist ganz bald auch das Hörbuch.
Anne M. Schüller, vor kurzem hatte ich ihr Buch “Kunden auf der Flucht” vorgestellt, hat mir ein Exemplar ihres Hörbuches “Der beste Weg zu neuen Kunden” mit 25 Erfolgsrezepten für ein gezieltes Empfehlungsmarketing zur Verfügung gestellt. Dies stelle ich gerne vor und gebe es vor allem gerne weiter – wie man gewinnen kann, am Ende des Artikels.
Weiterlesen »
5 Kommentare » | Buchvorstellung, Gewinnspiel, Kundenloyalität
12. Oktober 2010 - 14:09 Uhr
- © kundenkunde.de
Ich hatte vor einiger Zeit berichtet, dass der Discounter Penny einen Kundenbeirat installieren möchte und das Casting für Mitglieder dieses Beirats eher kritisch gesehen. Inzwischen steht die “regelmäßige Einrichtung zur Mitbestimmung”, wie der Einzelhandeskonzern Rewe, der hinter Penny steckt, es ausdrückt. Nach dessen Angaben haben sich über 8000 Menschen auf die 45 Plätze beworben – reichlich kostenlose und freiwillig herausgegebene Kundendaten. Ich konnte Barbara Brink, Projektkoordinatorin Marketing bei der Penny-Markt-GmbH, fragen, was Penny mit diesen Daten anstellt und wie genau der Kundenbeirat dazu beitragen soll, die Kunden-Mitbestimmung bei Penny zu realisieren.
Weiterlesen »
5 Kommentare » | Interview
4. Oktober 2010 - 14:55 Uhr
Wenn Probleme behoben werden müssen, von den man selbst nicht das Geringste versteht, sind Experten gefragt. Denen muss man sich auf Gedeih und Verderb ausliefern. So gehts den meisten Menschen beim Gang zum Zahnarzt und vielen Menschen beim Besuch einer Autowerkstatt. Auch ich brauche bei Auto-Wehwehchen einen Ansprechpartner, dem ich vertrauen kann, weil mein KfZ-Wissen allein aus Internetforen und Jetzt-helfe-ich-mir-selbst-Büchern stammt. So wie ich gehen vermutlich viele andere Kunden auch vor. Deshalb nachfolgend exemplarisch meine Erfahrungen mit der Autwerkstatt Peter Teske. Vielleicht helfen sie anderen Firmen, ihren Kundenservice zu optimieren und ihren Umgang mit Kunden – ganz nach dem Motto von kundenkunde.de – zu verbessern.
Weiterlesen »
1 Kommentar » | Kundenservice
1. Oktober 2010 - 14:35 Uhr
- © kundenkunde.de
Vor mehr als zwei Wochen war ich im Frankfurter Dialogmuseum auf einer Veranstaltung mit dem Titel “Kundenservice 2.0 – Die Wirtschaft (t)wittert Morgenluft”. Der schmissige Titel und die eingeladenen Diskussionsteilnehmer versprachen einen interessanten Abend. Mich hat er noch etwas länger beschäftigt – und auch noch ein paar andere Dinge – deshalb erst heute die späte, dafür umso ausführlichere, Zusamenfassung inkl. eigener Meinung und Fazit am Schluss.
Weiterlesen »
Kommentieren » | Kundenservice im Web 2.0
