Blog über Kundenservice
Allen Lesern von kundenkunde.de sage ich Danke für ein spannendes Blog-Jahr und wünsche für die letzte Woche des Jahres eine gute Zeit mit Freunden und Verwandten, tolle Geschenke, viel Zeit zum Ausspannen und eine ruhige Minute für einen Blick zurück auf 2010. Ich freue mich auf ein gemeinsames Jahr 2011, viele Kommentare und den 2. Geburtstag dieses kleinen Blogs.
In meiner Artikelserie “Kundenservice via twitter” hab ich sowohl die Vorteile für den Kunden, als auch die Vorteile für das Unternehmen beleuchtet. Zu Beginn hab ich außerdem auf einige Positivbeispiele hingewiesen. Der vierte und letzte Teil dieser Serie befasst sich mit einem interessanten Negativbeispiel, das zeigt, dass twitter als Medium im Kundenservice inzwischen angekommen ist und der falsche Umgang damit Kunden durchaus verärgern kann.
Nachdem sich mein Artikel mit Anregungen zu Formulierungen für Neujahrswünsche großer Beliebtheit erfreut, gibt es passend zur Jahreszeit jetzt die Fortsetzung mit Vorschlägen für die Weihnachtspost. Ich hoffe, meine Vorschläge ragen etwas aus dem Wunsch-Einerlei der aktuellen Geschäftspost heraus. Ich als Kunde würde mich freuen, wenn ich sehe, dass mein Geschäftspartner nicht die abgedroschenen Phrasen drischt, die einen ähnlich wie das hier jedes Jahr erneut nerven. Weiterlesen »
Kurz der Hinweis auf einen kleine Neuerung in der Sidebar von kundenkunde.de: fotografiert & kommentiert. Ich merke, dass ich im Alltag immer wieder Serviceentdeckungen mache, die ich erwähnenswert finde, aber denen ich keinen ganzen Blogpost widmen möchte (bzw. häufig fehlt mir auch einfach die Zeit). Deshalb gibt es jetzt in der Sidebar via Widget meine neuesten twitpics.
Die ersten sind schon da, weitere werden folgen. Per Klick kommt man zum großen Bild direkt auf twitpic.com, wo man in der Unterschrift dann auch den Kurzkommentar dazu sieht (und wo ich mich über weitere Kommentare freue). Ich finde, das lockert das Blog etwas auf und gibt mir die Möglichkeit, schnell mal zwischendurch eine kleine Beobachtung aus dem Alltag als Kunde loszuwerden.
Ich merke immer wieder, dass mein Blog-Thema relativ “nischig” ist, es also nicht so wahnsinnig viele ähnliche Blogs zum Thema Kundenservice gibt. Deshalb hatte ich mir irgendwann mal vorgenommen, regelmäßig Blogs vorzustellen, die gut in das Umfeld von kundenkunde.de passen und jedem grundsätzlich am Thema Interessierten als Leseempfehlung dienen sollen. Heute: der Smart Service Blog.
Vor ein paar Tagen hab ich in Berlin ein schönes Beispiel für gut durchdachten Kundenservice und die sinnvolle Orientierung eines Unternehmen an den Bedürfnissen seiner Kunden gefunden: die Orange eBox der Berliner Stadtreinigung.
