Exklusiv: Penny Kundenbeirat wurde aufgelöst

© kundenkunde.de

Seit längerem verfolge ich die Entwicklung des Penny Kundenbeirats kritisch – sowhl dessen Entstehung als auch dessen Funktion, die mir trotz eines Interviews mit der Projektkoordinatorin nie so richtig einleuchten wollte. Heute wurde kundenkunde.de exklusiv bestätigt: der Penny Kundenbeirat wurde aufgelöst.

Nach einer Gesamtlaufzeit von knapp eineinhalb Jahren ist das Projekt Kundenbeirat bei Penny bereits wieder Geschichte. Den 49 Kunden wurde laut einer Quelle, die sich bei mir via Kontaktformular meldete und anonym bleiben möchte, zum Abschied und als Dankeschön ein „kleines Paket“ überreicht. Eine Nachfrage bei Barbara Brink, Projektkoordinatorin Marketing bei der Penny-Markt-GmbH, bestätigte diese Information.

Offizielles Statement: „Kundenbeirat nicht discount-gerecht“

Frau Brink begründete die Auflösung des Kundenbeirats wie folgt:

„Wie schon im Interview im Oktober angedeutet, müssen wir als Discounter all unsere Aktivitäten regelmäßig kritisch hinterfragen. Unsere Kapazitäten – personell wie budgetär – sind sehr eingeschränkt. Konzentration auf das Wesentliche ist ein ganz wesentlicher Aspekt des Discounts. Das zeigt sich in unserer Marktausstattung, in unseren Sortimenten und in unserer Verwaltungsstruktur. Das Konzept des Kunden-Beirats hat sich hier einfach als nicht discount-gerecht erwiesen, unsere Strukturen erlauben uns leider nicht, dieses Engagement weiter zu betreiben. Die Auflösung des Kunden-Beirats war demnach eine logische Konsequenz.“

Inoffizieller Grund: Besiegelte Abgang des Penny-Chefs das Aus?

Dieses in wunderbarsten PR-Deutsch formulierte Statement ist natürlich nur die eine Sicht auf die Dinge. Die andere Sicht ist die, dass mit dem Abgang des erfolglosen Penny-Chefs Armin Rehberg auch „sein“ Projekt – der Kundenbeirat – nicht mehr zu halten war. Das wird von meiner Quelle bestätigt, allerdings nicht von offizieller Stelle. Deshalb muss diese Annahme auch als Spekulation betrachtet werden.

Wiedermal scheitert Versuch einer Kundenorientierung

Obwohl ich dem ganzen Projekt sehr kritisch gegenüber stand, finde ich es dennoch traurig, dass ein weiterer Versuch, die Wünsche der Kunden ernst zu nehmen, gescheitert ist. Es wäre spannend gewesen, zu beobachten, wie sich das Projekt entwickelt hätte, zumal ein Kundenbeirat für einen Discounter ein durchaus ungewöhnliches Instrument ist. Mal sehen, wie die neue Penny-Strategie aussieht und welche Rolle die Belange der Kunden in Zukunft spielen werden.

Vielen Dank an dieser Stelle für den anonymen Hinweis via Kontaktformular!