Kun|den|kun|de, [f. -; nur Sg.]

Hab ich es jetzt geschafft? Bin ich mit meinem kleinen Blog ganz oben angekommen? Wurde ich tatsächlich von der altehrwürdigen Deutschen Welle plagiiert? Es scheint fast so. Man muss ja vorsichtig sein mit derartigen Anschuldigungen Vermutungen. Und sicherlich war es gar keine böse Absicht. Eher ein Gemisch aus Recherche, Inspiration und dem Eingeständnis: Besser kann man es doch kaum erdenken und formulieren – warum sollte man es also erneut versuchen? Und weil ich so stolz darauf bin, dass die Deutsche Welle meinen Ausführungen zum Thema “Kundenservice via twitter” (Nachtrag: es handelt sich um eine Serie von 4 Artikeln – die unten genannten Beispiele stammen aus unterschiedlichen Teilen dieser Serie) derart vertraut, dass man sie nur geringfügig umformuliert übernimmt, gibt es nach dem Sprung eine kleine Übersicht der schönsten Plagiate Inspirationen. Mehr will ich dazu gar nicht sagen. Vielleicht meldet sich die Deutsche Welle ja hier zu Wort – dass es “spezielle Filter” gibt, die beim Monitoring helfen, dürfte nach diesem Artikel bei der DW bekannt sein – sie sollten allerdings “clever eingerichtet” sein ;).

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QR-Codes wird ja schon seit Jahren der große Durchbruch versprochen – oder das baldige Ende, manche sprechen gar von einer Totgeburt. Egal, welche Ansicht sich als richtig erweisen wird – dieses Beispiel aus Südkorea für einen gelungenen Einsatz von QR-Codes könnte zumindest die Kreatitivät befeuern, wie diese Pixelgrafiken sinnvoll einzusetzen sind. Eine tolle Idee, die anscheinend Erfolg hatte. Auch wenn ich mir nicht sicher bin, ob der gezeigte Ansatz in jeder Kultur gleich gut funktionieren würde.

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Kassenbons – sinnbildlichster Ausdruck deutscher Bürokratie oder notwendiger Teil des Einkaufrituals? Wie auch immer – an welchen Kassenbon der letzten Wochen könnt ihr euch noch erinnern? Vermutlich an keinen, weil eh alle gleich aussehen. Trotzdem hat es Kaufland geschafft, sich nicht nur auf verblüffend einfache Weise von der Konkurrenz abzuheben, sondern dem Kunden gleichzeitig einen echten Mehrwert zu bieten. Ein Paradebeispiel für gelungenen Kundenservice.

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Nachdem der erste Teil meiner Abschlussprüfung mit dem Kommunikations-Projekt endlich geschafft ist (weitere Infos zu dieser besonderen Form der Abschlussprüfung unter www.spreesprossen.de), stehe ich jetzt vor der zweiten Herausforderung: die Bachelorarbeit. Heute fange ich damit endlich an und habe noch bis Ende Juli Zeit. Passend zu meiner Leidenschaft Kundenservice ist auch der Titel der Arbeit: “Social Media im Kundenservice – Aspekte und Probleme der Vergemeinschaftung zwischen Produzent und Konsument”. Weiterlesen »