Kun|den|kun|de, [f. -; nur Sg.]

Ich hatte vor einiger Zeit bereits mit Gero Gode vom Start-Up biodeals.de ein interessantes Interview darüber geführt, wie es gerade kleine Firmen schaffen können (oder schaffen müssen), durch guten und unerwarteten Service Kunden zu begeistern und sich so von der Konkurrenz abzuheben. Und weil ich Interviews mag und weil man von den Erfahrungen erfolgreicher Start-Ups nur profitieren kann, gibt es heute ein weiteres Interview, diesmal mit Daniel Linssen und Stefan Königsfeld, den Machern des Schnäppchen-Blogs Sparbote.de. Darin sprechen sie über ihr Dasein als Chef und Kundenservicemitarbeiter in Personalunion und dadurch mögliche nächtliche Antworten auf Leserkommentare, über die Vorteile kurzer Entscheidungswege und über ein probates Mittel gegen unverhältnismäßige Kritik in den Kommentaren. Weiterlesen »

Vor einem halben Jahr hatte ich dazu aufgerufen, Julian Jäger bei seiner Diplomarbeit zu helfen und an seiner Umfrage zum Thema “Kundenmanagement in Social Media” teilzunehmen. Inzwischen liegen die Ergebnisse vor und können hier exklusiv als PDF heruntergeladen werden (siehe Link am Ende des Artikels) – vielen Dank an Julian für die Bereitstellung seiner Daten! Sie ermöglichen neben dem sehr interessanten Einblick in den Status Quo der Unternehmensbemühungen um eine Ausdehnung des Kundenservices in die Sozialen Medien auch einen Blick auf die zukünftig geplanten Social-Media-Maßnahmen der Firmen – mit ernüchternden Ergebnissen. Weiterlesen »

Heute, McDonalds, Berlin-Zentrum: Vor jeder der 6 oder 7 geöffneten Kassen gab es lange Schlangen. Und meine Schlange wurde (natürlich) einfach nicht kürzer. Der Mitarbeiter hatte heute wohl seinen ersten Tag, hilfesuchend, aber in aller Seelenruhe studierte er bei jeder Bestellung das Tastenfeld seiner Kasse. Ich hab mir das nach 15 Minuten Wartezeit nicht länger angeguckt und bin zur Konkurrenz. Und hab mir unterwegs überlegt, ob man das nicht hätte besser machen können. Weiterlesen »

Schnäppchen stimulieren unser Belohnungszentrum und lassen den Verstand für einen Moment außen vor – das zumindest hat Martin Lindstrom durch die Messung der Hirnströme von mehr als 2000 Probanden herausgefunden und in seinem Buch “Byology” dokumentiert. Dieser Umstand ist nicht neu, Sonderangebote und Sales sind ja inzwischen fast zum Dauerzustand geworden. Das kann einem solange egal sein, wie die Schnäppchen auch wirklich halten, was sie versprechen. Doch viele Preissenkungen sind gar keine – und die Hersteller geben sich nicht mal große Mühe, das zu vertuschen. Weiterlesen »