Eben im Gründerblog gelesen: So verlieren Sie Ihre Kunden in wenigen Tagen. Der Artikel behandelt zwar nichts grundsätzlich neues und enthält eigentlich nur Selbstverständlichkeiten (bzw. in diesem Fall Unselbstverständlichkeiten), ist aber trotzdem ein guter Überblick für alle Neueinsteiger im Kundenservice (und alle Neueinsteiger im menschlich sein).