Blog über Kundenservice
Hier bloggt der Kunde - direkt aus der Servicewüste Deutschland über Kundenservice und Kundenfrust. Beobachtungen aus dem Alltag eines Serviceliebhabers.
Vor ein paar Tagen bekam ich eine E-Mail von Christian Vater, der mich einlud, mit ihm über eine Charity-Aktion zu sprechen, die ab März bundesweit startet: “Deutschland rundet auf”. Um was für eine Aktion es sich handelt und was diese mit Kundenservice zu tun hat sowie meine persönliche Einschätzung – alles im folgenden Artikel.
Nach Weihnachten sind die Geschäfte fast noch voller, als vor Weihnachten. Das liegt zum einen sicherlich an den vielen Geldgeschenken oder Gutscheinen, die an Heilig Abend unterm Christbaum lagen. Zum anderen gibt es aber auch immer wieder reichlich Geschenke, die den Geschmack nicht getroffen haben, schon vorhanden waren, dem Beschenkten auch nach der Verdauung der Gans einfach nicht passen wollen oder vielleicht sogar defekt sind. Daher setzt nach Weihnachten das große Umtauschen ein. Was man beachten sollte, um Geschenke nach Weihnachten (genauso können es aber auch Geburtstagsgeschenke sein) erfolgreich umzutauschen und welche Alternativen es zum Umtausch im Geschäft gibt, erfährst du im folgenden Artikel. (Hinweis: Dieser Artikel stellt keine Rechtsberatung dar, sondern beruht auf meinen eigenen Netzrecherchen, für deren Richtigkeit ich keine Gewähr übernehmen kann.)
Auch wenn man grad überschüttet wird mit Rundmails und rundumschlägigen Weihnachtsgrüßen – irgendwie soll halt keiner hinterher sagen, er hätte es nicht mitbekommen, dass schon wieder Weihnachten ist. Wenn du also grad vor dem Rechner sitzt und das hier liest und dich wunderst, warum die Geschäfte heute schon um 14h schließen und dich angesichts der Warteschlangen fragst, ob du die Ankündigung des Weltungergangs verpasst hast, dann ist der folgende kostenlose Service – ganz im Sinne von kundenkunde.de – ganz speziell für dich: Heute ist Heiligabend. Husch, husch, raus aus dem Internet! Nicht mehr weiterlesen. Weihnachten genießen. Zur Ruhe kommen. Jetzt.
Ich mach das so. Versprochen.
Geschlossene Kassen mögen wir Kunden gar nicht gern. Und das nicht, weil wir es kaum erwarten könnten, unser Geld loszuwerden. Sondern weil Schlange stehen keinen Spaß macht. Schon gar nicht in den Discountern, die den Charme von Lagerhallen versprühen und so gar nicht zum Verweilen einladen. Versuchen die Discounter wenigstens, einigermaßen freundlich über die geschlossene Kasse zu informieren? Ich habe mir die Kassenschilder der vier großen Discounter angeguckt und tatsächlich Unterschiede feststellen können.
Ich hatte neulich noch einen Artikel zum Rechtstreit zwischen Lieferheld.de und pizza.de bezüglich der Onlinezahlung versprochen. Da ich hier kein Lieferdienst-Blog werden will, den Vorgang aus Sicht des Kunden aber durchaus interessant finde, gibt es nachfolgend nur eine kurze Zusammenfassung der Ereignisse mit weiterführenden Links und eine kurze Stellungnahme von mir.
[SPONSORED POST] Ich kaufe unglaublich gern online ein – aus Bequemlichkeit, aus Zeitnot und weil man im Netz immer noch die besten Angebote findet. Ein weiterer Grund kommt dank diverser Gutscheincodes hinzu: für zusätzliche Preisnachlässe muss ich mit dem Verkäufer kein Wortgefecht führen – ein einfacher Code reicht und schon bekommt man bei vielen Händlern z.B. als Neukunde zusätzlichen Rabatt. Auf topgutscheincode.de findet man die dazu notwendige Sammlung von Gutschein-Codes – egal ob Amazon Gutschein oder Dell Gutschein – topgutscheincode.de hat sie alle! Weiterlesen »
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EDIT: Nach einer sehr gewinnbringenden Diskussion in den Kommentaren (Danke, VonFernSeher!) habe ich meine Grundsätze überarbeitet und die Änderungen entsprechend gekennzeichnet.
Folgendes Zitat von mir stammt aus 2009: “Wer guten Kundenservice anbietet, wird von mir gelobt und namentlich erwähnt. Wer das nicht hinbekommt oder mit zweifelhaften Methoden um die Kunden wirbt, findet hier genauso Erwähnung. Wenn ich für Kritik bezahlt würde, wäre die Kennzeichnung ‘Anzeige’ sicher richtig. Genauso sicher wird es auf kundenkunde.de aber niemals bezahlte Kritik geben.” Bezahlte, positive (oder gar von z.B. Konkurrenten in Auftrag gegebene negative) Kritik am Kundenservice von Unternehmen wird es auch weiterhin – natürlich – nicht geben. Ein klein wenig Werbung aber schon. Wie es dazu kam, welche Gedanken ich mir dazu gemacht habe – nach dem Sprung.
