Interview mit Christian Weber von bueroservice24.de: “66% der Kunden sprechen nicht auf Anrufbeantworter – Erreichbarkeit zählt!”

10. September 2013 - 10:12 Uhr
Christian Weber, bueroservice24.de

Christian Weber, © bueroservice24.de

Kundenservice benötigt immer wieder innovative Ideen, um zum einen Kunden andauernd begeistern zu können, zum anderen aber auch die Kosten nicht aus den Augen zu verlieren. Dabei geht der Blick schnell in Richtung Web 2.0 (auch bei mir) und man vergisst, dass das Telefon noch immer der beliebteste Kanal ist, um den Service eines Unternehmens in Anspruch zu nehmen. Ich konnte mit Christian Weber, Vorstand von bueroservice24.de, sprechen. Warum es seinen Service gibt und warum es Sinn ergeben kann, dass fremde Menschen im Namen der eigenen Firma, Praxis oder des Startups Telefonate entgegennehmen – Antworten darauf im folgenden Interview.

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Kurz kundgetan #23 – Wenn die Deutsche Bank Kundenanfragen mit “Billig-Wein” beantwortet

9. September 2013 - 09:25 Uhr

UPDATE: Die Geschichte wurde inzwischen auch auf der Facebook-Seite der Deutschen Bank gepostet. Dort wird auch das Weinset und der Wein verlinkt. Ganz so billig wie er meiner Meinung nach aussieht, ist er gar nicht. Deshalb nehme ich diese Bezeichnung zurück. Dennoch sehr kurios das alles.

Ein sehr interessantes Kundenerlebnis schildert Björn Ognibeni in seinem Blog: Anfragen an die Deutsche Bank werden zunächst auf die (Achtung, Wortspiel) lange Bank geschoben, dann mit standardisierten Textbausteinen beantwortet und bei ausreichender Hartnäckigkeit des Kunden mit einem billig wirkenden Weinpräsent für beendet erklärt. Ein kurzes Video fasst die Ereignisse zusammen:

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Bachelorarbeit: Kundenservice, Social Media und asynchrone Kommunikation

6. September 2013 - 12:44 Uhr
© kundenkunde.de - Bachelorarbeit fertig, darauf ein Bier!
© kundenkunde.de – Bachelorarbeit fertig, darauf ein Bier!

Es ist lange her, dass ich meine Bachelorarbeit geschrieben und die Ergebnisse hier angekündigt hatte. Eine Note ließ dann ein halbes Jahr auf sich warten. Und irgendwie war dann zwischendrin hier im Blog die Luft raus. Und am Ende dieser Aufzählung steht die abermalige Erkenntnis: Die Zeit fliegt. Dann hatte mich Chris via Kommentar an die Veröffentlichung erinnert – und ich hab versprochen, die nächsten Tage was online zu stellen. Die Selbstkasteiung ist damit jetzt aber auch abgeschlossen. ;) Nachfolgend also ein paar Worte zu meiner Bacherlorarbeit “Social Media im Kundenservice – Aspekte und Probleme der Vergemeinschaftung zwischen Produzent und Konsument”.

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Tele Columbus – künstlicher Zeitdruck auf Neukunden?

28. Juni 2013 - 09:14 Uhr

Tele Columbus - künstlicher Zeitdruck auf Neukunden?

Via @ReneHesse (@kundenkunde kann man auch folgen) wurde ich auf Tele Columbus aufmerksam, die seit einiger Zeit auf ihrer Website damit werben, dass man “nur bis” zu einem bestimmten Datum durch einen “Online-Vorteil” kräftig sparen könne. Der Sparfuchs unter den Neukunden sollte sich also beeilen. Oder auch nicht, wie eine Screenshot-Chronologie zeigt. Weiterlesen »

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Interview mit David Lauchenauer, CEO der myfactory Software Schweiz AG: “CRM soll Spaß machen!”

26. Juni 2013 - 10:35 Uhr
© myfactory GmbH

© myfactory

[SPONSORED POST] Was verbirgt sich eigentlich hinter dem Begriff “CRM”? Wer sollte sich damit beschäftigen und welche Herausforderungen muss man meistern, um CRM auch im eigenen Unternehmen erfolgreich zu implementieren? Ich konnte mit David Lauchenauer, CEO der myfactory Software Schweiz AG sprechen.

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Online-Kredit: Wer braucht da Service?

18. April 2013 - 23:52 Uhr

Eine unerwartete BaföG-Rückzahlung führte dazu, dass ich mich nach einem Kredit umsehen musste. Als überzeugter Online-Einkäufer (die Paketboten kennen unser Einkaufsverhalten besser, als Facebook und Google das jemals tun werden! :)) hab ich mich natürlich nach einem Online-Kredit umgesehen. Wo ich letztendlich gelandet bin und welche Serviceerfahrungen ich auf dem Weg dahin gemacht habe, werde ich in diesem Beitrag schildern. Weiterlesen »

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Kurz-Test: InterConnex vs. Deutsche Bahn

15. Februar 2013 - 16:09 Uhr
InterConnex vs. Deutsche Bahn
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Ich bin grad unterwegs mit dem InterConnex. Da die Landschaft Mecklenburg-Vorpommerns wie erwartet nicht genug Unterhaltungspotenzial für 2,5 Stunden Fahrt bietet, kommt hier ein Kurz-Test in Sachen Kundenservice: InterConnex vs. Deutsche Bahn.

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