Kun|den|kun|de, [f. -; nur Sg.]

Normalerweise gibt es Leseempfehlungen etc. ja seit einiger Zeit in der Sidebar (via twitter und delicious). Dieses Fundstück hat mich aber so fasziniert, dass ich allen Kundenservice-Interessierten die Lektüre etwas deutlicher als normalerweise ans Herz legen möchte. Einer der Gründer von mymuesli, Max Wittrock, gibt dem smartservice-blog.com ein Interview, in dem er nicht nur über die Anfänge des Müsli-Versenders spricht, sondern vor allem auch über die Philosophie der Kundenbetreuung und in diesem Zusammenhang über die besonderen Herausforderungen und Möglichkeiten von Social Media. Hochinteressant und sehr lesenswert!

smartservice-blog.com – Vom Service- zum Community-Management – Wie kann ich meine Kundencommunity aufbauen und bedienen?

Ich hatte bereits im September 2009 darüber berichtet, dass die EU fast alle verbindlichen Mengenangaben für Lebensmittel aufgehoben hat. Verbraucherabzocke durch geringere Packungsgrößen bei gleichbleibenden Preisen war damit Tür und Tor geöffnet. Das ZDF-Magazin WISO hat sich mit dieser Thematik im Rahmen eines Test erneut beschäftigt und teilweise sehr freche Verbrauchertäuschungen und meistens noch frechere Begründung seitens der Hersteller ermittelt. Man kann den Herstellern durch Veröffentlichung dieser Praktiken nicht genug Druck machen! Sehenswerter Beitrag, der für den nächsten Einkauf im Supermarkt eine gute Sensibilisierung für Verbrauchertäuschung sein sollte.

ZDF WISO – Weniger Inhalt für das gleiche Geld

Diese eigentlich sehr schöne Rubrik gibt es schon seit den Anfangstagen von kundenkunde.de und wurde leider nur wenig gepflegt. Eben habe ich bei off-the-record.de gesehen, dass Spießer Alfons einen wunderbaren Artikel über einen Claim geschrieben hat, der anscheinend der Beweis für texterische Reinkarnation ist. Dieser Artikel hätte natürlich eigentlich hierher gehört – liest sich drüben bei OTR aber auch nicht schlechter. Also – hin und lesen und wundern.

Wenn ihr über merkwürdige Claims stolpert, die den Kunden mehr verwirren, als aufklären – immer her damit!

Wenn Werbetexter sich allzu artig verhalten, tritt zuweilen Unartiges zu Tage

© www.webmaster-interview.de

Sascha von webmaster-interview.de hat mich interviewt – über dieses Blog und über Kundenservice allgemein. Das hat ziemlichen Spaß gemacht, weil die Fragen intelligent waren und ziemlich gut das beschreiben, was ich eigentlich genau mit kundenkunde.de vorhabe. Wer Lust hat, etwas mehr über mich und meine Ideen zu diesem Blog zu erfahren, liest sich die 10 Fragen und ihre Antworten in einer ruhigen Minute durch. Freue mich über Feedback, am besten direkt bei Sascha unter dem Artikel.

Interview mit Peter Soltau auf webmaster-interview.de

Es folgt ein weitere Gastbeitrag, diesmal von Knut O.E. Pankrath. Er stellt sich im nächsten Absatz selbst vor und schreibt über eine Begebenheit, die mir so noch nicht passiert ist, die mich aber an diverse andere Verständnisschwierigkeiten aus der Unterwelt der Formulare erinnert. Wo Ämter häufig an ihren eigenen langen Wegen scheitern, muss man von kundenorientierten Unternehmen der Privatwirtschaft erwarten dürfen, dass sie dieselbe Sprache wie ihre Kunden sprechen. Selbst wenn das aus rechtlichen Gründen nicht möglich sein sollte, fehlt häufig der Blick für Details, die die Kunden aber im Gedächtnis behalten und in ihre Bewertung des Unternehmens mit einfließen lassen. Aber lest selbst und gebt Feedback – Knut freut sich drauf (und ich natürlich auch)!

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© A-Wix / flickr.com

Der FDP geht es nicht gut. Steuersenkungen hatte sie versprochen und bisher scheinen von diesen Versprechen nur die Hoteliers zu profitieren. Deshalb vereinbarte man offenbar in der Parteiführung eine sozialere Ausrichtung. Jetzt scheint man es damit tatsächlich ernst zu meinen und hofft, ein Thema gefunden zu haben, über das die FDP sich bei den Wählern wieder etwas positiver in Szene setzen kann: teure Telefon-Hotlines, in denen man zwar die neuesten Hits der Fahrstuhlmusik-Branche zu hören bekommt, aber nur mit viel Geduld auch mal an einen Mitarbeiter vermittelt wird. Zumindest das Warten soll man nach dem Willen der FDP zukünftig nicht mehr bezahlen müssen. Weiterlesen »

© smashingmagazine.com / Edit © kundenkunde.de

Es folgt der zweite Teil meiner Artikel-Serie, über twitter als Tool, das den Kundenservice ergänzen kann. Heute mit den Vorteilen, die ein erweiterter Kundenservice über twitter dem Kunden bietet. Im dritten Teil, der (hoffentlich) nächste Woche erscheint, geht es dann um die Vorteile für das Unternehmen. Weiterlesen »