18. April 2013 - 23:52 Uhr
Eine unerwartete BaföG-Rückzahlung führte dazu, dass ich mich nach einem Kredit umsehen musste. Als überzeugter Online-Einkäufer (die Paketboten kennen unser Einkaufsverhalten besser, als Facebook und Google das jemals tun werden! :)) hab ich mich natürlich nach einem Online-Kredit umgesehen. Wo ich letztendlich gelandet bin und welche Serviceerfahrungen ich auf dem Weg dahin gemacht habe, werde ich in diesem Beitrag schildern. Weiterlesen »
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15. Februar 2013 - 16:09 Uhr
© kundenkunde.de
Ich bin grad unterwegs mit dem InterConnex. Da die Landschaft Mecklenburg-Vorpommerns wie erwartet nicht genug Unterhaltungspotenzial für 2,5 Stunden Fahrt bietet, kommt hier ein Kurz-Test in Sachen Kundenservice: InterConnex vs. Deutsche Bahn.
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8. Februar 2013 - 00:30 Uhr
© dominik-schwarz.net
Kurz vor Weihnachten machte eine aufwendig gestaltete Zusammenfassung einer Kunden-Korrespondenz mit der Deutschen Telekom die Netz-Runde. Die kafkaesk anmutende Auseinandersetzung eines langjährigen Kunden mit dem Telekom-Kundenservice wurde allein auf Facebook fast 50.000x geteilt. Die Telekom war gezwungen, öffentlich zu reagieren. Das Web ist nicht nur neuer Kundenservice-Kanal für Unternehmen, sondern auch öffentlichkeitswirksame Bühne für unzufriedene Kunden. Dabei zeigt das erwähnte Beispiel: Bestimmte Faktoren machen es wahrscheinlicher, dass der Bericht eines unzufriedenen Kunden weite Kreise im Netz zieht. Folgende vier Anzeichen sollten Unternehmen daher besonders im Blick behalten.
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1 Kommentar » | Kundenservice im Web 2.0
31. Dezember 2012 - 11:15 Uhr
© kundenkunde.de
Wieder einmal. Ein Jahr. Und so weiter. Die Zeit, Schnelligkeit. Ich bin in diesem Jahr weniger zum Bloggen gekommen, als ich mir das gewünscht und als ich mir das im Frühjahr selbst auch noch vorgestellt hatte.
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10. Dezember 2012 - 13:20 Uhr
© GIA INFORMATIK AG
[SPONSORED POST] In kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) kommt irgendwann der Zeitpunkt, an dem man sich für eine vernünftige IT- und Softwareinfrastruktur entscheiden sollte. Um die im Unternehmen vorhandenen Ressourcen effizient einsetzen zu können, ist ab einem bestimmten Auftragsvolumen eine sinnvolle Softwareunterstützung notwendig. Dabei geht es nicht nur um die Organisation der Finanzen oder der Lagerhaltung, sondern auch um Kundenservice. Ein auf KMU spezialisierter Anbieter ist die GIA INFORMATIK AG aus der Schweiz, die ich hier kurz vorstellen werde.
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7. Dezember 2012 - 17:48 Uhr
© Scan: kundenkunde.de
Heute habe ich Post von der BHW Bausparkasse bekommen (einen ähnlichen Brief erhielt ich übrigens auch schon 2011). Darin war von einer “wichtigen Angelegenheit” die Rede und ich sollte mich doch deshalb bitte bemühen, mit der Sekretärin des BHW-Vertreters in Kontakt zu treten. Aus drei Gründen empfinde ich dieses Schreiben als eine dreiste Frechheit der BHW gegenüber mir als Kunden.
4 Kommentare » | Kundenvertrauen, Unternehmen auf die Finger gehauen
20. November 2012 - 23:26 Uhr
© 3C DIALOG GmbH
Im lesenswerten Blog der 3C DIALOG GmbH findet noch bis heute eine Blogparade statt, in der die besten Service-Apps gesucht werden. Vor kurzem bin ich über einen tollen Service gestoßen, den es zwar noch nicht als App gibt, der aber auch im stationären Web durch seine einfache Usability die Charakteristik einer App hat und deshalb von mir im Zuge dieser Blogparade einfach mal vorgestellt wird.
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2 Kommentare » | Kundenservice im Web 2.0
