Via @ReneHesse (@kundenkunde kann man auch folgen) wurde ich auf Tele Columbus aufmerksam, die seit einiger Zeit auf ihrer Website damit werben, dass man „nur bis“ zu einem bestimmten Datum durch einen „Online-Vorteil“ kräftig sparen könne. Der Sparfuchs unter den Neukunden sollte sich also beeilen. Oder auch nicht, wie eine Screenshot-Chronologie zeigt. Tele Columbus – künstlicher Zeitdruck auf Neukunden? weiterlesen
Heute habe ich Post von der BHW Bausparkasse bekommen (einen ähnlichen Brief erhielt ich übrigens auch schon 2011). Darin war von einer „wichtigen Angelegenheit“ die Rede und ich sollte mich doch deshalb bitte bemühen, mit der Sekretärin des BHW-Vertreters in Kontakt zu treten. Aus drei Gründen empfinde ich dieses Schreiben als eine dreiste Frechheit der BHW gegenüber mir als Kunden.
http://www.flickr.com/photos/futureshape // CC BY 2.0
Es folgt ein Gastbeitrag von Wolfgang Messer. Sein Blog auf Fastvoice.net lese ich seit einigen Monaten sehr gern und regelmäßig. Das liegt zum einen am zentralen Thema „LED-Beleuchtung“, das ich auf der Suche nach annehmbaren Alternativen zu den nicht immer zufriedenstellenden Energiesparlampen für mich entdeckt habe. Das liegt zum anderen aber auch an seiner sehr kundenzentrierten Herangehensweise an dieses Thema, denn die Hersteller werfen in diesem noch sehr jungen Markt mit Buzzwords und unklaren Produktbezeichnungen und -versprechungen nur so um sich. Daher freue ich mich sehr über den folgenden Gastartikel, der sich wunderbar auf kundenkunde.de macht. Vielen Dank, Wolfgang!
In meinem Blog befasse ich mich seit über drei Jahren schwerpunktmäßig mit der noch relativ jungen LED-Beleuchtung. In dieser Zeit sind mir einige bemerkenswerte bis absurde Strategien begegnet, die offenbar ein zu enges Liebesverhältnis zwischen den Verbrauchern und der neuen, stromsparenden Technologie verhindern sollen. Zahlreiche (jedoch nicht alle) Hersteller und Händler scheinen sich weltweit darauf geeinigt zu haben, ihren Kunden den Umstieg möglichst schwer zu machen. Deren Methoden sind weder wirklich neu, noch originär für die Licht-Branche, sondern universell bei der Markteinführung fast jeder technologischen Neuheit anwendbar.
10 Methoden, wie Sie Ihren Kunden neue Technologien madig machen weiterlesen
Schnäppchen stimulieren unser Belohnungszentrum und lassen den Verstand für einen Moment außen vor – das zumindest hat Martin Lindstrom durch die Messung der Hirnströme von mehr als 2000 Probanden herausgefunden und in seinem Buch „Byology“ dokumentiert. Dieser Umstand ist nicht neu, Sonderangebote und Sales sind ja inzwischen fast zum Dauerzustand geworden. Das kann einem solange egal sein, wie die Schnäppchen auch wirklich halten, was sie versprechen. Doch viele Preissenkungen sind gar keine – und die Hersteller geben sich nicht mal große Mühe, das zu vertuschen. Der Trick mit den vorgetäuschten Preissenkungen weiterlesen
Ich hatte vor ziemlich genau einem Jahr über eine sehr kundenfreundliche Innovation einiger Lieferdienste berichtet, die neben Bargeld auch EC-Karten, PayPal und Kreditkarten als Zahlungsmittel akzeptieren. Inzwischen gibt es u.a. Portale wie eat-star.de (*), die auch kleineren Lieferdiensten diesen tollen Kundenservice ermöglichen. Ich konnte Daniel Bosch, einer von drei Gründern des Portals eat-star.de, etwas genauer zum Konzept befragen und für die Leser von kundenkunde.de einen exklusiven Gutschein-Code abgreifen, der bis zum 24.02.2011 einen Rabatt von 2,50€ auf jede Bestellung ab 15€ Mindestbestellwert gewährt. Den Gutscheincode gibt es am Ende des Interviews. Viel Spaß beim Lesen, bestellen und genießen und Danke an die Macher von eat-star.de!
Pizza und Co. bargeldlos bezahlen – Interview mit Gründer der Plattform eat-star.de weiterlesen
Ich hatte bereits im September 2009 darüber berichtet, dass die EU fast alle verbindlichen Mengenangaben für Lebensmittel aufgehoben hat. Verbraucherabzocke durch geringere Packungsgrößen bei gleichbleibenden Preisen war damit Tür und Tor geöffnet. Das ZDF-Magazin WISO hat sich mit dieser Thematik im Rahmen eines Test erneut beschäftigt und teilweise sehr freche Verbrauchertäuschungen und meistens noch frechere Begründung seitens der Hersteller ermittelt. Man kann den Herstellern durch Veröffentlichung dieser Praktiken nicht genug Druck machen! Sehenswerter Beitrag, der für den nächsten Einkauf im Supermarkt eine gute Sensibilisierung für Verbrauchertäuschung sein sollte.
Mal wieder was aus der Rubrik „Kommunikation ist riskant“. Fleisch macht ja bekanntlich vor keinem Skandal halt. Rinderseuche, Vogelgrippe, Gammelfleisch – wäre es da nicht klug, denkt sich der Supermarktleiter, seinen Kunden auch schriftlich die Gewissheit zu geben, dass in diesem Laden wirklich kein Grund zur Sorge besteht und das SB-Fleisch wirklich und ganz ehrlich „hygienisch einwandfrei“ ist?
Neulich beim Bäcker. Kurz vor Ladenschluss werde ich Zeuge einer Szene, die mir zum einen wieder mal bestätigt, dass wir wirklich in einer Wegwerf-Gesellschaft leben, die mich zum anderen aber auch als Kunde etwas verwirrt zurückgelassen hat.
Wer so überzeugt und begeistert von seinem Produkt ist, wie dieser Sodaverkäufer aus den USA, der muss sich um Kundenservice, Kundenvertrauen und die Beziehung zum Kunden vermutlich nie Gedanken machen. Nur ein Bruchteil dieser Begeisterung würde bei so manchem Mitarbeiter im hiesigen Kundenservice wahre Wunder vollbringen.
via renefischer.ws
Schlange stehen – gibt es sinnloser verbrachte Lebenszeit? Im Vergnügungspark („Ab hier noch zwei Stunden!“), am Ticketschalter (neuerdings mit To-Do-Liste für die Wartenden) und natürlich an der Supermarktkasse. Vordrängler machen sich hier innerhalb von Sekunden mehr Feinde, als der Ameisenbär bei seiner Nahrungsaufnahme. Allerdings weiß man die Vorzüge einer noch so langen, aber dafür geordneten Schlange zu schätzen, wenn diese fast schon natürliche Ordnung von überfordertem Personal ausgehebelt wird.
