Peter, Autor bei Kun|den|kun|de, [f. -; nur Sg.]

Rezension: Hörbuch „Der beste Weg zu neuen Kunden“ von Anne M. Schüller + Gewinnspiel

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EDIT: Der Gewinner steht fest: Glückwünsche an Jörn! E-Mail ist unterwegs, sobald die Postadresse da ist ganz bald auch das Hörbuch.

Anne M. Schüller, vor kurzem hatte ich ihr Buch „Kunden auf der Flucht“ vorgestellt, hat mir ein Exemplar ihres Hörbuches „Der beste Weg zu neuen Kunden“ mit 25 Erfolgsrezepten für ein gezieltes Empfehlungsmarketing zur Verfügung gestellt. Dies stelle ich gerne vor und gebe es vor allem gerne weiter – wie man gewinnen kann, am Ende des Artikels.

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Penny Kundenbeirat steht – Interview mit Projektkoordinatorin Marketing Barbara Brink

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Ich hatte vor einiger Zeit berichtet, dass der Discounter Penny einen Kundenbeirat installieren möchte und das Casting für Mitglieder dieses Beirats eher kritisch gesehen. Inzwischen steht die „regelmäßige Einrichtung zur Mitbestimmung“, wie der Einzelhandeskonzern Rewe, der hinter Penny steckt, es ausdrückt. Nach dessen Angaben haben sich über 8000 Menschen auf die 45 Plätze beworben – reichlich kostenlose und freiwillig herausgegebene Kundendaten. Ich konnte Barbara Brink, Projektkoordinatorin Marketing bei der Penny-Markt-GmbH, fragen, was Penny mit diesen Daten anstellt und wie genau der Kundenbeirat dazu beitragen soll, die Kunden-Mitbestimmung bei Penny zu realisieren.

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Wie man als KfZ-Werkstatt von Kunden gefunden, bewertet und ausgewählt wird

Wenn Probleme behoben werden müssen, von den man selbst nicht das Geringste versteht, sind Experten gefragt. Denen muss man sich auf Gedeih und Verderb ausliefern. So gehts den meisten Menschen beim Gang zum Zahnarzt und vielen Menschen beim Besuch einer Autowerkstatt. Auch ich brauche bei Auto-Wehwehchen einen Ansprechpartner, dem ich vertrauen kann, weil mein KfZ-Wissen allein aus Internetforen und Jetzt-helfe-ich-mir-selbst-Büchern stammt. So wie ich gehen vermutlich viele andere Kunden auch vor. Deshalb nachfolgend exemplarisch meine Erfahrungen mit der Autwerkstatt Peter Teske. Vielleicht helfen sie anderen Firmen, ihren Kundenservice zu optimieren und ihren Umgang mit Kunden – ganz nach dem Motto von kundenkunde.de – zu verbessern.

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Die mobilcom-debitel-Hotline oder: Wer versteht Computer??

Das musste ich grad einfach mal dokumentieren: eine Abrechnung von mobilcom debitel kam mir komisch vor. Also direkt die Hotline angerufen und versucht nachzufragen… also versucht, überhaupt jemanden… versucht, den Computer zu verstehen… versucht, sich nicht das Wochenende – aber seht und hört selbst (die angegebene Handy-Nummer ist nicht in Betrieb, Stalking zwecklos :)).

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In eigener Sache: Besucherzahlenrekord und ein Dankeschön!

Ich hab mich ja bisher eher zurückgehalten mit Besucherstatistiken. Das hat zum einen den einfachen Grund, dass kundenkunde.de nicht unbedingt gestartet wurde, um ein quantitativ erfolgreiches Blog zu werden, sondern vielmehr ein persönlicher Erfolg für mich werden sollte, der vor allem ein Versuchsfeld ist und möglichst mit Qualität glänzen soll. Zum anderen gab es bisher (und eigentlich auch immer noch) keinen besonderen Grund, irgendwelche Statistiken zu kundenkunde.de zu veröffentlichen – sie waren einfach viel zu wenig aussagekräftig. Das hat sich allerdings in den letzten Wochen zumindest so sehr geändert, dass ich die Gelegenheit nutzen möchte, allen Lesern einmal Danke zu sagen – und zur Feier des Tages auch ein paar Zahlen veröffentliche.

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Kurz kundgetan #22 – Kritik an TÜV-Siegel “Service Tested”

Im Dienstleistungsmarketing-Blog von Thomas Scheuer bin ich auf eine interessante Kritik am vom TÜV vergebenen Siegel „TÜV Service tested“ gestoßen. Bereits im Juli 2007 kritisierte der Blogger und Berater für Dienstleistungsunternehmen das Siegel sowohl methodisch als auch in seinen Ergebnissen als „nicht ideal“. Diese Kritik erneuerte er vor einigen Wochen anlässlich eines Berichts des ZDF-Magazins Frontal 21, in dem er ein kurzes Statement zum Thema abgibt.

Gut, dass jemand auf diese Ungereimtheiten aufmerksam macht. Mir waren die TÜV-Siegel schon seit längerem suspekt, prangen sie doch inzwischen fast inflationär an viel zu vielen Dienstleistungen. Also, Kunden, aufgepasst: nur weil eine TÜV-Plakette auf unseren Autos ein anerkanntes Zeichen für Sicherheit ist, muss das für andere TÜV-Siegel nicht automatisch auch gelten. Lieber TÜV – back to the roots!