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Joey’s Pizza, mein erklärter Lieblings-Lieferservice (und das nicht nur, weil ich da selbst mal Pizza ausgefahren habe) überarbeitet sein gesamtes Erscheinungsbild und bietet endlich eine Dienstleistung an, die ich schon lange vermisst habe: bargeldloses Bezahlen.
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Ich bin immer noch auf der Suche nach Blogs, die das Thema Kundenservice ähnlich zentral behandeln, wie ich es mit kundenkunde.de tue (und bin dankbar über jeden Hinweis!). In meiner Blogroll tauchen schon einige Tipps auf, die jedoch alle nur hin und wieder speziell zum Thema bloggen. Deshalb werde ich immer mal wieder Blogs kurz vorstellen, die ich in meinem Feedreader abboniert habe und die vielleicht auch für die Leser von kundenkunde.de interessant sind. Den Anfang macht ein Blog, das aus dem Alltag eines Kundenbetreuers berichtet.
Artwerwandte Blogs #1 – „Ich schieß‘ Ihnen in den Kopf!“ weiterlesen
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Seit 2005 testet Shell in Deutschland eine neue alte Servicedienstleistung und wirbt dafür aktuell wieder vermehrt mit TV-Spots: Der Tankwart kümmert sich um den Tankvorgang, putzt derweil die Autoscheiben und überprüft den Wasser- und Ölstand. Kostete dieser Service den Kunden anfänglich noch einen geringen Aufpreis, ist er inzwischen kostenlos und trägt laut einer Studie zu enormen Umsatzsteigerungen an den teilnehmenden Tankstellen bei. Die Servicemitarbeiter kommen aber nicht bei jedem gut an.
Ich kann mir nicht helfen: in meinen Ohren klingt dieses Versprechen nicht sonderlich positiv. Eher wie eine Drohung…
Eben im Gründerblog gelesen: So verlieren Sie Ihre Kunden in wenigen Tagen. Der Artikel behandelt zwar nichts grundsätzlich neues und enthält eigentlich nur Selbstverständlichkeiten (bzw. in diesem Fall Unselbstverständlichkeiten), ist aber trotzdem ein guter Überblick für alle Neueinsteiger im Kundenservice (und alle Neueinsteiger im menschlich sein).
Passend zum Artikel über den Penny Kunden-Beirat haben sich auch Stefanie, Herr Ahlers, Udo und Opa Gehrke von der NDR2-Comedy „Frühstück bei Stefanie“ Gedanken über die Chancen einer Mitgliedschaft im Discounter-Beirat gemacht.
Frühstück bei Stefanie vom 07. Juli 2009
Übrigens meine Podcast-Empfehlung für öde morgendliche Bahnfahrten.
Das Blog off the record berichtet von einem weiteren Beispiel fehlender Kundenkommunikation. Den Charmin-Bär gibt’s nicht mehr. Zumindest zieht er seit der Übernahme des europäischen Hygienepapiergeschäfts von Procter&Gamble durch die schwedische SCA erst um zu Zewa, um dann (aufgrund von Lizenz-Sparmaßnahmen) evtl. bald ganz zu verschwinden.
Der Lebensmittel-Discounter Penny befördert seine Kunden. Zumindest einen kleinen Teil davon. Als Mitglied des Penny Kunden-Beirats bestimmen die Kunden „die Zukunft bei PENNY aktiv mit“. Man wolle sich bei Penny weiter verbessern und dafür brauche man die Hilfe der Kunden. Penny möchte „noch besser, noch frischer, noch innovativer“ werden. Für den Kunden-Beirat, der sich aus sieben regionalen Beiräten zusammensetzt, die dann wiederum einen Vertreter für den nationalen Beirat wählen, kann man sich noch bis zum 25. Juli 2009 bewerben. Aber nur, wenn man bereit ist, sich ausfragen zu lassen den Bewerbungsbogen auszufüllen.
Kundenbeirat bei Penny – schlecht getarnte Kundenspionage? weiterlesen
Die Werbeagentur Der PR-Praktikant der Pegasus Air hat inzwischen den Duden von Amazon bekommen und nochmal alles ganz genau überprüft. Das Anti-Rechtschreib-Plakat von vor einigen Wochen wurde grundlegend überarbeitet.
„Chef, wir machen grad das Plakat für dieses neue Balzac-Gebräu. Sieht gut aus, oder?“
„Hmm, irgendwas fehlt. Was zeichnet das Produkt aus?“
„Es schmeckt nach Erdbeer.“
„Steht schon im Namen.“
„Hat wenig Fett.“
„Steht auch im Namen.“
„Mehr wissen wir auch nicht. Ist halt so ein Sommergetränk mit Erdbeergeschmack.“