Neulich im Begeisterungs-Blog von Ralf Strupat gelesen: Kunden(un)freundlichkeit an der Supermarktkasse. Der Erfahrungsbericht hätte von mir stammen können. Und vermutlich hat fast jeder schon mal dieselbe Erfahrung gemacht. Aber wer weiß, vielleicht gehört das ja auch zum Discounter- und Supermarktkonzept dazu: durch unterdrückte Freundlichkeit die Kundenrotation im Laden möglichst hoch zu halten.
begeisterung.de – Neulich an der Supermarktkasse
Apropos Supermarktkonzept: Spießer Alfons von off-the-record.de hat sich Gedanken über die Edeka-Werbung gemacht. Er fragt sich, wie authentisch es ist, Edeka als Tante-Emma-Laden darzustellen, wenn die Realität oft anders aussieht. Die folgende Diskussion in den Kommentaren ist auch sehr interessant.
off-the-record.de – Edeka – Wirklich noch ein Tante-Emma-Laden…?
Als ich heute abend nach getaner Arbeit den Mietwagen zurück auf den Hof von Sixt fuhr, kam mir nach erfolgreichem Einparken ein Mitarbeiter mit ausgestreckter Hand entgegen. Als ich noch überlegte, wann mich zum letzten Mal jemand bei einer solchen Gelegenheit per Handschlag begrüßt hat, wurde ich zurück in die Realität geholt.
Auf pundo3000.com findet man ein aus Kundensicht sehr interessantes Projekt über Lebensmittelverpackungen, Hochglanzfotos und die oft enttäuschende Realität. Was vermutlich jeder tief in sich schon lange geahnt hat, wird hier bestätigt: Verpackungen lügen. Würde sich das bekanntlich mitessende Auge öfter durchsetzen, wäre Hunger unser täglicher Begleiter.
Meine Anfrage war tatsächlich ungewöhnlich: zwei Rollmatzratzen im eher unüblichen Format 80x190cm sollten ins Landesinnere von Bulgarien geschickt werden. Und das, obwohl die Website des angefragten Unternehmens deutlich machte, dass Bulgarien als Zielland nicht in Frage kommt. Aber fragen kostet ja nichts…
Die Macher von TelefonArt veranstalten eine interessante Blog-Parade zum Thema „Erfolgreiche Preisstrategien – Preise finden, optimieren und verhandeln“. Wie findet man als Anbieter den richtigen Preis für ein Produkt? Welche Fehler kann man dabei machen? Wie kommuniziert man Preiserhöhungen? Alles Fragen, die vor allem die Anbieterseite betreffen. Da mich als bloggender Kunde natürlich viel mehr die Konsumentensicht auf die bisweilen undurchsichtige Preispolitik interessiert, nutze ich die Blog-Parade, um fünf Preis- bzw. Verkaufsstrategien zu nennen, die uns Kunden gar nicht gefallen.
5 Preisstrategien, die Kunden gar nicht gefallen weiterlesen
Interessanter Artikel darüber, wie Apple es überdurchschnittlich gut schafft, seine Kunden an sich zu binden und deren Interessen ernst zu nehmen. Für Apple-Fans und Kundenservice-Liebhaber.
sueddeutsche.de – Der i-Faktor
Zurück aus dem Urlaub mit einer kleinen Anekdote vom Ostseestrand: Natürlich ist jeder halbwegs gepflegte Strandabschnitt gebührenpflichtig. Und natürlich wird darauf auch ausgiebig hingewiesen. Und selbstverständlich versucht man als unbedarfter, sparsamer Tourist diese „Abzocke“ zu umgehen und legt sich ganz frech ohne Tagesticket ans Meer. Und natürlich wird man dann vom Strandkontrolleur erwischt – und muss sich erstaunlicherweise keine Vorwürfe anhören.
Neulich hat mich der Online-Shop von H&M genervt, der im „Sale“ mal wieder zur Schnäppchenjagd geblasen hatte. Gegen 22 Uhr war ich eine Stunde lang im Shop unterwegs, hab‘ verglichen, richtige Größen gesucht (und wie immer bei den besonders interessanten Angeboten nicht gefunden) und tatsächlich einige Schnäppchen eingepackt. Auf dem Weg zur Kasse dann die Ernüchterung.
H&M – Wartungsarbeiten wichtiger als Kundenzufriedenheit? weiterlesen
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Schaufenster sollen potentielle Kunden über die angebotenen Dienstleistungen und Einkaufsmöglichkeiten informieren. Manche Ladenbesitzer meinen es besonders gut und präsentieren gleich ALLE Angebote ihres Geschäfts.
