In den vergangenen Tagen war einiges los bei mir, deshalb kommt die Auswertung zur Umfrage „Was wünschst du dir auf kundenkunde.de?“ erst heute. Danke an alle Teilnehmer! Und danke für die interessanten Vorschläge und Ideen, die ich in diesem Artikel zusammenfasse, um darauf aufbauend über mögliche Änderungen hier im Blog nachzudenken.
Auswertung der Umfrage zur Zukunft von kundenkunde.de weiterlesen
[SPONSORED POST] Mir wurde eine Taschenlampe zur Verfügung gestellt, um sie ausführlich zu testen und diesen Bericht darüber zu schreiben. Wenn ich an Taschenlampe denke, denke ich automatisch an meine wunderbare Pfadfindervergangenheit. In Zeltlagern galt schon als 9jähriger: Wer hat die Längste? Stabtaschenlampen mit mindestens 3 Mono-Batterien waren Statussymbol und Anziehungspunkt zugleich. Die Leuchtweite war das, was die Höchstgeschwindigkeit für Autos ist. Allerdings liegt der Kauf meiner letzten Taschenlampe mindestens 10 Jahre zurück. Ob sich in der Zwischenzeit auch bei Taschenlampen technisch etwas getan haben könnte? Ich konnte vor meinem Test der LED Lenser X7R ja nicht ahnen, wie sehr die moderne Technik meine verträumten Erinnerungen an vergangene Nachtwachen mit Stabtaschenlampe verblassen lassen würde.
LED Lenser X7R – mit dieser Taschenlampe wäre ich „King of Pfadfinder“ gewesen weiterlesen
Im (übrigens sehr empfehlenswerten) Blog der 3C DIALOG GmbH veranstalten die Autoren eine Blogparade zum Thema „Wo geht’s hin mit dem Kundenservice?“. Daran nehme ich mit dem folgenden Artikel teil und steuere meine Sicht als Kunde zu dieser sehr interessanten Frage bei.
Am 25. April 2009 erschien hier der erste Artikel – kundenkunde.de war geboren. Nach nunmehr drei aus meiner Sicht sehr erfreulichen Jahren des Bloggens möchte ich mir und dem Blog ein paar Veränderungen gönnen. Zunächst wird sich grafisch etwas ändern, aber auch inhaltlich überlege ich, wie sich das bisherige Kernthema „Kundenservice“ durch Rubriken wie die grad erst neu geschaffene „Unternehmen auf die Finger gehauen“ erweitern und interessanter machen lässt. Das soll aber nicht ohne eure Einflussnahme geschehen. Mich interessiert sehr, welche Ideen und Wünsche ihr für kundenkunde.de habt und ich freue mich, wenn ihr die nachfolgende Möglichkeit nutzt, am Relaunch mitzuarbeiten.
Dieses Blog wird bald 3 – Zeit für Veränderungen? weiterlesen
EDIT: Inzwischen gibt es eine – nicht ganz so zufriedenstelllende – Antwort von Tom Tailor.
Die Überschrift ist etwas sperrig – sagt dafür aber auch schon alles wichtige aus. Anscheinend hat man sich beim Klamottenhersteller Tom Tailor nie Gedanken über einen ressourcenschonenden Versand von Geschenkgutscheinen gemacht – anders lässt sich die Versandart „Paket“ für zwei Pappkärtchen im Format DIN lang nicht erklären. Besonders interessant wird die Angelegenheit aber aus einem anderen Grund – Tom Tailor ist nämlich Mitglied einer Initiative, die Produzenten aus Entwicklungsländern erklären möchte, wie man Energie spart.
Ich hatte erst neulich über die wenig kundenorientierte Informationslage während einer Downtime der Internetmarke berichtet. Am Wochenende war es wieder soweit: Insgesamt 67 (!) Stunden dauerten die Wartungsarbeiten diesmal. Irgendwie will auch weiterhin nicht in meinen Kopf, dass Onlinedienste für Wartungsarbeiten stundenlang vom Netz gehen. Geht das technisch wirklich nicht anders?? Zumindest scheint die Deutsche Post regelmäßiger Leser von kundenkunde.de zu sein ;) und hat sich meine damalige Kritik zu Herzen genommen.
[SPONSORED POST] Wer online kauft, kauft häufig günstiger. Und wer sich dann noch mit Neukundenrabatten und Aktionsgutscheinen beschenken lässt, kann sich über echte Schnäppchen freuen. Diverse Portale bieten Sammlungen mit entsprechenden Codes und Aktionen an. Aber nicht alle achten dabei auf einen klar strukturierten Webauftritt und ein ansprechendes Design – das gefällt mir an Gutscheinzeiger.de besonders gut.
Gutscheinzeiger.de – Gutscheinportale können auch schön aussehen! weiterlesen
Es folgt ein weiterer Gastartikel von Anne M. Schüller, die hier im Blog bereits mehrfach Erwähnung fand. Es geht diesmal um eins ihrer Spezialthemen: Empfehlungsmarketing. Warum wir uns gern von anderen Menschen Dinge empfehlen lassen und was Firmen tun müssen, um ihre Kunden als Empfehler wertzuschätzen und zu aktivieren erklärt Anne M. Schüller überblickshaft in diesem Artikel und sehr viel genauer in ihrem Buch „Zukunftstrend Empfehlungsmarketing“.
Gastartikel: Empfehlerpsychologie – Wann Menschen weiterempfehlen und warum sie dies tun weiterlesen
EDIT: Danke fürs Mitmachen! Alle 6 Gewinner wurden benachrichtigt. Guten Hunger!
Über die Möglichkeit, Pizza, Pasta und Co. beim Lieferdienst bargeldlos per Kredit- und EC-Karte zu bezahlen, hab ich hier im Blog schon oft berichtet. Ich bin weiterhin begeisterter Kunde von lieferando.de (und wäre sicherlich um einige Euro reicher, wäre ich immer auf Bargeld angewiesen gewesen :)). Und damit alle Kundenkundler sich selbst ein Bild davon machen können, wie praktisch es ist, bei spontanem Hunger nicht erst zum Geldautomaten laufen zu müssen, geben wir gemeinsam einen aus und verlosen 6 Gutscheine im Wert von jeweils 10€ – das sollte für ’ne ordentliche Pizza reichen. Alles zur Teilnahme nach dem Sprung.
Gewinnspiel: Mit lieferando.de und kundenkunde.de für 6×10€ Pizza, Pasta & Co. genießen weiterlesen
Ich hab schon viel zu lange kein Blog vorgestellt, auf dem das Thema Kundenservice ähnlich zentral behandelt wird, wie auf kundenkunde.de. Und auch heute ändert sich das nicht so wirklich, denn es ist nicht unbedingt das Blog von Waldemar Müller, seines Zeichens selbsternannter Powerdienstleister, sondern vielmehr die Person als Gesamtkunstwerk, die ich vorstellen möchte. Sein Angebot als „Deutschlands lustigster Serviceexperte“ passt nämlich wunderbar zu kundenkunde.de. Welchen neuen Feiertag Waldemar Müller einführen möchte und einige Videos von seinen Powerdienstleistungs-Aktionen – alles nach dem Sprung.
Artverwandte Blogs #5: Powerdienstleister Müller weiterlesen