Wie Kunden sich öffentlich über Firmen ärgern – Beispiel Internetmarke der Deutschen Post

Internetmarke Deutsche Post
© Screenshot kundenkunde.de

Dieses Beispiel ist leider schon ein paar Monate alt – aber deshalb nicht weniger beispielhaft. Und schon gar nicht weniger aktuell. Während noch vor wenigen Jahren Unternehmen mit kundenunfreundlichen Maßnahmen durchkamen, weil es an einer Vernetzung der Kunden untereinander und einer öffentlichen Plattform für den Frust fehlte, ist das im Web 2.0 grundlegend anders. Genau so konnte ich es bei einem Ausfall des Services Internetmarke der Deutschen Post wegen Wartungsarbeiten beobachten, denn anscheinend hielt es  niemand für notwendig, die verdutzten Kunden über die Downtime aufzuklären. Die genervten User entluden ihren Frust wiederum bei Twitter.

Wie Kunden sich öffentlich über Firmen ärgern – Beispiel Internetmarke der Deutschen Post weiterlesen

Deutschland rundet auf: Spendenaktion ab März 2012 – Hintergrundinfos und Meinung

Logo und Sprechblase Deutschland rundet auf
© Deutschland rundet auf

Vor ein paar Tagen bekam ich eine E-Mail von Christian Vater, der mich einlud, mit ihm über eine Charity-Aktion zu sprechen, die ab März bundesweit startet: „Deutschland rundet auf“. Um was für eine Aktion es sich handelt und was diese mit Kundenservice zu tun hat sowie meine persönliche Einschätzung – alles im folgenden Artikel.

Deutschland rundet auf: Spendenaktion ab März 2012 – Hintergrundinfos und Meinung weiterlesen

Unpassende Geschenke umtauschen – Rechte, Voraussetzungen und Alternativen

Socke Weihnachtsgeschenk
© http://www.flickr.com/photos/judybaxter/ / CC BY-NC-ND 2.0

Nach Weihnachten sind die Geschäfte fast noch voller, als vor Weihnachten. Das liegt zum einen sicherlich an den vielen Geldgeschenken oder Gutscheinen, die an Heilig Abend unterm Christbaum lagen. Zum anderen gibt es aber auch immer wieder reichlich Geschenke, die den Geschmack nicht getroffen haben, schon vorhanden waren, dem Beschenkten auch nach der Verdauung der Gans einfach nicht passen wollen oder vielleicht sogar defekt sind. Daher setzt nach Weihnachten das große Umtauschen ein. Was man beachten sollte, um Geschenke nach Weihnachten (genauso können es aber auch Geburtstagsgeschenke sein) erfolgreich umzutauschen und welche Alternativen es zum Umtausch im Geschäft gibt, erfährst du im folgenden Artikel. (Hinweis: Dieser Artikel stellt keine Rechtsberatung dar, sondern beruht auf meinen eigenen Netzrecherchen, für deren Richtigkeit ich keine Gewähr übernehmen kann.)

Unpassende Geschenke umtauschen – Rechte, Voraussetzungen und Alternativen weiterlesen

Kostenloser Erinnerungsservice: Heute ist Weihnachten!

Auch wenn man grad überschüttet wird mit Rundmails und rundumschlägigen Weihnachtsgrüßen – irgendwie soll halt keiner hinterher sagen, er hätte es nicht mitbekommen, dass schon wieder Weihnachten ist. Wenn du also grad vor dem Rechner sitzt und das hier liest und dich wunderst, warum die Geschäfte heute schon um 14h schließen und dich angesichts der Warteschlangen fragst, ob du die Ankündigung des Weltungergangs verpasst hast, dann ist der folgende kostenlose Service – ganz im Sinne von kundenkunde.de – ganz speziell für dich: Heute ist Heiligabend. Husch, husch, raus aus dem Internet! Nicht mehr weiterlesen. Weihnachten genießen. Zur Ruhe kommen. Jetzt.

Ich mach das so. Versprochen.

„Kasse geschlossen“ – Die Kassenschilder der Discounter

Kassenschilder Lild Aldi Netto
© kundenkunde.de

Geschlossene Kassen mögen wir Kunden gar nicht gern. Und das nicht, weil wir es kaum erwarten könnten, unser Geld loszuwerden. Sondern weil Schlange stehen keinen Spaß macht. Schon gar nicht in den Discountern, die den Charme von Lagerhallen versprühen und so gar nicht zum Verweilen einladen. Versuchen die Discounter wenigstens, einigermaßen freundlich über die geschlossene Kasse zu informieren? Ich habe mir die Kassenschilder der vier großen Discounter angeguckt und tatsächlich Unterschiede feststellen können.

„Kasse geschlossen“ – Die Kassenschilder der Discounter weiterlesen

Lieferheld.de vs. pizza.de – Streit um kundenfreundliche Onlinezahlung bei Lieferdiensten

Ich hatte neulich noch einen Artikel zum Rechtstreit zwischen Lieferheld.de und pizza.de bezüglich der Onlinezahlung versprochen. Da ich hier kein Lieferdienst-Blog werden will, den Vorgang aus Sicht des Kunden aber durchaus interessant finde, gibt es nachfolgend nur eine kurze Zusammenfassung der Ereignisse mit weiterführenden Links und eine kurze Stellungnahme von mir.

Lieferheld.de vs. pizza.de – Streit um kundenfreundliche Onlinezahlung bei Lieferdiensten weiterlesen

Geld sparen mit TopGutscheinCode.de

Gutscheine auf topgutscheincode.de
Gutscheine auf topgutscheincode.de

[SPONSORED POST] Ich kaufe unglaublich gern online ein – aus Bequemlichkeit, aus Zeitnot und weil man im Netz immer noch die besten Angebote findet. Ein weiterer Grund kommt dank diverser Gutscheincodes hinzu: für zusätzliche Preisnachlässe muss ich mit dem Verkäufer kein Wortgefecht führen – ein einfacher Code reicht und schon bekommt man bei vielen Händlern z.B. als Neukunde zusätzlichen Rabatt. Auf topgutscheincode.de findet man die dazu notwendige Sammlung von Gutschein-Codes – egal ob Amazon Gutschein oder Dell Gutschein – topgutscheincode.de hat sie alle! Geld sparen mit TopGutscheinCode.de weiterlesen

Wie geht man als Blogger mit Werbeanfragen um?

Geldschein fürs Bloggen?

© kundenkunde.de

EDIT 2: Inzwischen wird dieses Blog inhaltlich nicht mehr gepflegt. Die Grundsätze s.u. sind daher nicht mehr relevant.

EDIT: Nach einer sehr gewinnbringenden Diskussion in den Kommentaren  (Danke, VonFernSeher!) habe ich meine Grundsätze überarbeitet und die Änderungen entsprechend gekennzeichnet.

Folgendes Zitat von mir stammt aus 2009: „Wer guten Kundenservice anbietet, wird von mir gelobt und namentlich erwähnt. Wer das nicht hinbekommt oder mit zweifelhaften Methoden um die Kunden wirbt, findet hier genauso Erwähnung. Wenn ich für Kritik bezahlt würde, wäre die Kennzeichnung ‚Anzeige‘ sicher richtig. Genauso sicher wird es auf kundenkunde.de aber niemals bezahlte Kritik geben.“ Bezahlte, positive (oder gar von z.B. Konkurrenten in Auftrag gegebene negative) Kritik am Kundenservice von Unternehmen wird es auch weiterhin – natürlich – nicht geben. Ein klein wenig Werbung aber schon. Wie es dazu kam, welche Gedanken ich mir dazu gemacht habe – nach dem Sprung.

Wie geht man als Blogger mit Werbeanfragen um? weiterlesen

Gewinnspiel: Schicke Filzhülle für’s Smartphone von filz-geschenke.de

filz-geschenke.de - Filzgeschenke online kaufen

Edit: Es gibt einen Gewinner: Kommentar Nr. 7 – Frank, herzlichen Glückwunsch. E-Mail an dich ist raus. An alle anderen ein großes Dankeschön fürs Mitmachen!

Es folgt – Werbung. So ehrlich bin ich. Werbung für einen befreundeten Blogger und Unternehmer, dessen Blog neukunden-magnet.de zu den ersten Feeds in meinem Feedreader gehörte, nachdem ich im Frühjahr 2009 kundenkunde.de gestartet hatte. Thomas Kilian betreibt seit ein paar Wochen einen sehr schicken Online-Shop, in dem es Filz-Geschenke zu kaufen gibt. Er wollte meine Meinung zu den angebotenen Produkten wissen und hat mir daher eine Filzhülle für ein iPhone zur Verfügung gestellt. Im Anschluss ein paar Eindrücke in Videoform und alle Infos zum Gewinnspiel – denn eine weitere Hülle spendiert Thomas den Lesern von kundenkunde.de. Gewinnspiel: Schicke Filzhülle für’s Smartphone von filz-geschenke.de weiterlesen

Lieferheld.de mit cleverer Idee für mehr Kundenservice im B2C und B2B

UMTS-Box von Lieferheld.de
UMTS-Box von Lieferheld.de

Es ist schon interessant – Lieferdienste gibt es in Deutschland seit Jahrzehnten. Bargeldlose Zahlungen auch. Und dennoch haben es die Bringdienste erst vor kurzem geschafft, ihren Kunden die bargeldlose Zahlung anzubieten (um die es inzwischen allerdings, ausgehend von pizza.de, einen ernsten Rechtsstreit gibt – die nächsten Tage mehr dazu hier). Diese Revolution im Kundenservice hatte ich bereits mehrfach erwähnt. Lieferheld.de*, eines der drei größten Bringdienst-Portale in Deutschland, geht nach der bargeldlosen Zahlung inzwischen noch einen Schritt weiter und bietet Lieferdiensten die Express Box an. Was diese Innovation mit Faxgeräten zu tun hat und warum neben den Lieferdiensten vor allem die hungrigen Kunden von der Express Box profitieren, wird im folgenden Beitrag erklärt.

Lieferheld.de mit cleverer Idee für mehr Kundenservice im B2C und B2B weiterlesen