Vor fast genau einem Jahr hatte ich ein paar Statistiken zu kundenkunde.de veröffentlicht. Andere machen das am Jahresende – ich bleib einfach mal diesem Termin treu. Dann muss ich euch nicht gemeinsam mit allen anderen im Dezember mit öden Zahlen nerven. Vor einem Jahr hatte ich noch etwas augenzwinkernd genau diesen Artikel mit einer vermuteten Verdopplung der Besucherzahlen angekündigt. Damit hatte ich im positiven Sinne unrecht. In eigener Sache: Aktuelle Besucherzahlen und andere Statistiken weiterlesen
Autor: Peter
Kundenservice im Blog Sparbote.de: „Antworten müssen nicht durch drei Instanzen“
Ich hatte vor einiger Zeit bereits mit Gero Gode vom Start-Up biodeals.de ein interessantes Interview darüber geführt, wie es gerade kleine Firmen schaffen können (oder schaffen müssen), durch guten und unerwarteten Service Kunden zu begeistern und sich so von der Konkurrenz abzuheben. Und weil ich Interviews mag und weil man von den Erfahrungen erfolgreicher Start-Ups nur profitieren kann, gibt es heute ein weiteres Interview, diesmal mit Daniel Linssen und Stefan Königsfeld, den Machern des Schnäppchen-Blogs Sparbote.de. Darin sprechen sie über ihr Dasein als Chef und Kundenservicemitarbeiter in Personalunion und dadurch mögliche nächtliche Antworten auf Leserkommentare, über die Vorteile kurzer Entscheidungswege und über ein probates Mittel gegen unverhältnismäßige Kritik in den Kommentaren. Kundenservice im Blog Sparbote.de: „Antworten müssen nicht durch drei Instanzen“ weiterlesen
Kundenservice via Social Media – Umfrage zeigt Ängste, Motivationen und fehlende Zukunftsperspektiven
Vor einem halben Jahr hatte ich dazu aufgerufen, Julian Jäger bei seiner Diplomarbeit zu helfen und an seiner Umfrage zum Thema „Kundenmanagement in Social Media“ teilzunehmen. Inzwischen liegen die Ergebnisse vor und können hier exklusiv als PDF heruntergeladen werden (siehe Link am Ende des Artikels) – vielen Dank an Julian für die Bereitstellung seiner Daten! Sie ermöglichen neben dem sehr interessanten Einblick in den Status Quo der Unternehmensbemühungen um eine Ausdehnung des Kundenservices in die Sozialen Medien auch einen Blick auf die zukünftig geplanten Social-Media-Maßnahmen der Firmen – mit ernüchternden Ergebnissen. Kundenservice via Social Media – Umfrage zeigt Ängste, Motivationen und fehlende Zukunftsperspektiven weiterlesen
Geduldsprobe Neuling an der Kasse: Wer bedankt sich beim Kunden?
Heute, McDonalds, Berlin-Zentrum: Vor jeder der 6 oder 7 geöffneten Kassen gab es lange Schlangen. Und meine Schlange wurde (natürlich) einfach nicht kürzer. Der Mitarbeiter hatte heute wohl seinen ersten Tag, hilfesuchend, aber in aller Seelenruhe studierte er bei jeder Bestellung das Tastenfeld seiner Kasse. Ich hab mir das nach 15 Minuten Wartezeit nicht länger angeguckt und bin zur Konkurrenz. Und hab mir unterwegs überlegt, ob man das nicht hätte besser machen können. Geduldsprobe Neuling an der Kasse: Wer bedankt sich beim Kunden? weiterlesen
Der Trick mit den vorgetäuschten Preissenkungen
Schnäppchen stimulieren unser Belohnungszentrum und lassen den Verstand für einen Moment außen vor – das zumindest hat Martin Lindstrom durch die Messung der Hirnströme von mehr als 2000 Probanden herausgefunden und in seinem Buch „Byology“ dokumentiert. Dieser Umstand ist nicht neu, Sonderangebote und Sales sind ja inzwischen fast zum Dauerzustand geworden. Das kann einem solange egal sein, wie die Schnäppchen auch wirklich halten, was sie versprechen. Doch viele Preissenkungen sind gar keine – und die Hersteller geben sich nicht mal große Mühe, das zu vertuschen. Der Trick mit den vorgetäuschten Preissenkungen weiterlesen
Gefällt mir: kundenkunde.de jetzt auch auf Facebook
Der regnerische Sonntag hats möglich gemacht: kundenkunde.de hat jetzt tatsächlich auch eine Dependance bei Facebook (ab 25 Gefällt-Mirern gibts dann auch eine leichter zu merkende URL). Bei dem ganzen Hype um Google+ muss man ja antizyklisch handeln… :).
Die Facebook-Page werde ich nutzen, um Blogposts, Tweets und Twitpic-Fotos an einem Ort zu sammeln. Ich hoffe, das ist für einige Leser ein sinnvoller Service, um z.B. auch ohne RSS-Abo die Updates auf kundenkunde.de bequem verfolgen zu können. Außerdem möchte ich gerne Themen besprechen, die zu klein für einen Blogpost und zu groß für einen Tweet sind, und freu mich auf direkte Reaktionen.
Außerdem erhoffe ich mir, einigen Lesern von kundenkunde.de endlich auch mal ein Gesicht zuordnen zu können. So eine RSS-Abonnenten-Zahl ist ja doch recht anonym…
Hier gleich umgucken und bei Gefallen auf „Gefällt mir“ klicken.
Henrik Böhme, Deutsche Welle: „Achtet mir die Blogger.“
Nach meinem Post über die Ähnlickeiten eines aktuellen Artikels der Deutschen Welle zu einer eigenen Artikelserie aus dem vergangenen Jahr gab es eine Reaktion aus der Wirtschaftsredaktion der Deutschen Welle. Die war zunächst noch etwas verwirrend, wurde dann aber überraschend deutlich in ihrer Aussage.
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Deutsche Welle nutzt kundenkunde.de als „Inspiration“
Hab ich es jetzt geschafft? Bin ich mit meinem kleinen Blog ganz oben angekommen? Wurde ich tatsächlich von der altehrwürdigen Deutschen Welle plagiiert? Es scheint fast so. Man muss ja vorsichtig sein mit derartigen Anschuldigungen Vermutungen. Und sicherlich war es gar keine böse Absicht. Eher ein Gemisch aus Recherche, Inspiration und dem Eingeständnis: Besser kann man es doch kaum erdenken und formulieren – warum sollte man es also erneut versuchen? Und weil ich so stolz darauf bin, dass die Deutsche Welle meinen Ausführungen zum Thema „Kundenservice via twitter“ (Nachtrag: es handelt sich um eine Serie von 4 Artikeln – die unten genannten Beispiele stammen aus unterschiedlichen Teilen dieser Serie) derart vertraut, dass man sie nur geringfügig umformuliert übernimmt, gibt es nach dem Sprung eine kleine Übersicht der schönsten Plagiate Inspirationen. Mehr will ich dazu gar nicht sagen. Vielleicht meldet sich die Deutsche Welle ja hier zu Wort – dass es „spezielle Filter“ gibt, die beim Monitoring helfen, dürfte nach diesem Artikel bei der DW bekannt sein – sie sollten allerdings „clever eingerichtet“ sein ;).
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Innovativer Kundenservice mit QR-Codes in Südkorea
QR-Codes wird ja schon seit Jahren der große Durchbruch versprochen – oder das baldige Ende, manche sprechen gar von einer Totgeburt. Egal, welche Ansicht sich als richtig erweisen wird – dieses Beispiel aus Südkorea für einen gelungenen Einsatz von QR-Codes könnte zumindest die Kreatitivät befeuern, wie diese Pixelgrafiken sinnvoll einzusetzen sind. Eine tolle Idee, die anscheinend Erfolg hatte. Auch wenn ich mir nicht sicher bin, ob der gezeigte Ansatz in jeder Kultur gleich gut funktionieren würde.
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Kassenbon bei Kaufland bringt Ordnung in den Einkauf
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Kassenbons – sinnbildlichster Ausdruck deutscher Bürokratie oder notwendiger Teil des Einkaufrituals? Wie auch immer – an welchen Kassenbon der letzten Wochen könnt ihr euch noch erinnern? Vermutlich an keinen, weil eh alle gleich aussehen. Trotzdem hat es Kaufland geschafft, sich nicht nur auf verblüffend einfache Weise von der Konkurrenz abzuheben, sondern dem Kunden gleichzeitig einen echten Mehrwert zu bieten. Ein Paradebeispiel für gelungenen Kundenservice.
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